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Salud


Lleva la atención hospitalaria no presencial
a un nuevo nivel

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Los proveedores de servicios de salud, además de dar una rápida resolución a los requerimientos y mantener un alto nivel de calidad en la atención no presencial – por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales – tienen la exigencia de controlar sus costos operativos y rentabilizar los servicios.

Las empresas del sector, ya sean hospitales, clínicas o laboratorios, deben procesar un alto volumen de contactos no presenciales, con una característica que los separa de cualquier otra industria: la sensibilidad de los temas que manejan. Tratándose de la salud humana, es fundamental ser preciso y atento a la resolución de consultas, casos y requerimientos de los pacientes. Sin embargo, al mismo tiempo, las empresas de salud deben de buscar la eficiencia y rentabilidad con alternativas tecnológicas avanzadas, tales como la omnicanalidad, distribución inteligente de los contactos, integración de los sistemas de atención con aplicaciones de gestión y la automatización de procesos de atención.

"...inConcert integra los procesos de atención a clientes con los de back-office..."

Atención multicanal

Permite que los usuarios accedan a tu centro de atención por múltiples medios. Además de darles la satisfacción de poder contactar a tu institución por el canal de su preferencia, disminuirás el tiempo operativo y, por lo tanto, reducirás costos. Ya sea que tus clientes utilicen el teléfono, chat o correo electrónico para comunicarse, las soluciones de salud de inConcert permiten atender los requerimientos de forma consistente, coherente y personalizada a través de los diferentes canales.

Distribución de casos según las habilidades de los operadores

Un caso atendido por un agente con las habilidades incorrectas, es costoso en tiempo de atención, imagen e incluso en errores graves. Asegúrate que las consultas y casos de los pacientes sean procesadas por los mejores recursos disponibles en función del caso y las habilidades de cada uno. Las emergencias, especialidades, consultas sobre citas o facturación, serán ruteadas a los operadores más idóneos para poder atenderlas.

La información necesaria, en el momento apropiado

Para brindar una atención personalizada y eficiente es imprescindible que quien responda la llamada el mail o chat disponga de la información relevante del paciente para el proceso de atención que tiene que ser resuelto, ya sea consultar con un especialista, coordinar un examen de laboratorio, o resolver un tema administrativo. Para ello, inConcert provee herramientas que integran estrechamente los procesos de atención con los de back-office hospitalario.

Grabación de contactos

Más aún que en otros sectores, en la salud es imprescindible contar con un sistema eficiente y seguro de grabación. Las soluciones de inConcert para salud, incluyen un completo sistema de grabación de voz y pantallas, que permiten registrar la totalidad de las conversaciones y las pantallas y luego encontrar rápidamente cualquier llamada mediante una potente consola web de filtro y búsqueda. De esta forma no sólo dispones de las herramientas para mejorar la calidad de atención y la productividad, sino que además cuentas con un respaldo de lo actuado por el personal con los pacientes, lo que protegerá a tu institución ante reclamos indebidos.

Autoservicio

Con las opciones de autoservicio que ofrecen las soluciones inConcert para la salud, puedes mejorar la experiencia de los usuarios, optimizar la productividad de los operadores y reducir costos operativos. Entre otras alternativas, te ayudamos a automatizar los procesos de atención relacionados con reservas de exámenes de laboratorio, coordinación, cancelación y consulta de citas médicas, contratación de planes, solicitud de medicamentos o pagos y estados de cuenta.

Notificaciones personalizadas

A través del canal de contacto preferido por cada usuario programa en envío de recordatorios sobre controles de rutina y notificación de resultados de exámenes, requerimientos previos para estudios e instrucciones pre-quirúrgicas. También puedes informarles la incorporación de nuevos prestadores y centros de atención, así como fechas de próximos pagos y recordatorios de vencimiento de facturas.

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