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Contact Center Software


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conducen a inConcert.

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Todo el software que necesitas
para tu contact center está aquí

Accede a un portafolio de productos
que cubre todas las necesidades de un contact center de alta demanda.

Workforce Optimization

Workforce Optimization

Es una completa suite de software para optimizar la operación de centros de contactos. Te brinda una tecnología potente y versátil que soporta las exigencias propias de las operaciones de call center de alto rendimiento.

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Omnichannel Contact Center

Omnichannel 
Contact Center

Benefíciate con sofisticadas herramientas orientadas a procesar eficientemente un gran volumen de contactos, a través de los canales de comunicación más utilizados en los centros de atención.

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Marketing & Sales

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Si necesitas generar más ventas para tu empresa, optimizar el proceso de adquisición de clientes y como resultado lograr que tu inversión en medios digitales sea más eficiente, podemos ayudarte.

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  • Contact Center + Inteligencia Artificial

    Chatbots Cognitivos

    Potencia la atención y el autoservicio por canales digitales a través de chatbots con inteligencia artificial.

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Tecnología innovadora para
contact centers de alta demanda.

Desde software robusto que te ayuda a incrementar la productividad de tu call center de voz con funcionalidades de ACD, IVR y marcación, hasta una moderna y sofisticada suite omnicanal que integra voz con redes sociales, interacciones de chat e inteligencia artificial.

A eso súmale una suite de herramientas de automatización de marketing que te permite generar más ventas, optimizar el proceso de adquisición de clientes y como resultado lograr que tu inversión en medios digitales sea más eficiente.

Sistemas Que Suman Valor

inConcert Contact Center integra nativamente sistemas de alto valor añadido que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma cuando tú lo necesites y cubren todas las necesidades operativas de un centro de contactos de alta demanda.

Performance
RecordingiC Recording
 

Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

Performance
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Quality

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.

Desarrollo
FlowDesigneriC Flow Designer
 

Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación desarrollando tus propias aplicaciones de IVR con una potente y versátil herramienta de diseño.

Desarrollo
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Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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