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¿Qué podemos hacer hoy por ti?


Tienes todo el control de la operación, desde un único sitio.

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Beneficios

Analizar y diagnosticar tu operación de contact center

En todas las operaciones de centros de contacto hay espacio para mejorar: no siempre se resuelven casos en la primera llamada, o no se penetra eficientemente la base de datos, o la tecnología no acompaña los procesos y avances en el negocio. El costo de estas ineficiencias es sumamente alto y nuestro trabajo es entender qué sucede, por qué está sucediendo, cómo resolverlo y diseñar una solución.

Rentabilizar el ciclo de vida de tus clientes

Tu ya lo sabes: cuesta entre 5 y 10 veces más adquirir un nuevo cliente que retener al que ya tiene. Hay múltiples estrategias que inConcert te permite aplicar para mejorar la experiencia de tus clientes, ganar su lealtad y, mejor aún, maximizar el valor de su ciclo de vida.

Generar más contactos, en menos tiempo

Sabemos que el tiempo de tus agentes es el costo principal del centro de contactos y para que su operación sea más rentable ellos necesitan acceder a más contactos en menos tiempo. A través nuestra tecnología y conocimiento en implementación de soluciones estamos seguros de poder ayudarte.

Reducir tus costos operativos

Además de incrementar tus ingresos, con inConcert tú puedes reducir gastos innecesarios en el centro de contactos, optimizando recursos humanos, incentivando el autoservicio e integrando múltiples canales de comunicación.

Integrar y automatizar el centro de contactos

Muchas actividades en tu centro de contactos pueden ser automatizadas, desde IVRs de autogestión hasta envíos masivos de mensajes. inConcert también te permite integrar y automatizar los procesos de atención, ventas y cobranzas racionalizando la operación e incrementando su rentabilidad.

Beneficios
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