Soluciones

Atención al Cliente


Cuida la relación con tus clientes.
Es también un buen negocio.

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Cuando tus clientes se sienten bien atendidos compran más, son menos sensibles al precio y recomiendan tus productos o servicios. Brinda una excelente experiencia a tu cliente y rentabiliza tu negocio con las soluciones de Atención a Clientes de inConcert.

Diseñadas especialmente para resolver casos en la primera llamada, disminuir tiempos de espera, optimizar la distribución del trabajo y mejorar la calidad de tu operación.

"...si tú no satisfaces a tus clientes… tu competencia
lo hará por ti..."

Distribución de llamadas en forma inteligente

Con el ACD de inConcert puedes configurar fácilmente cómo distribuir las llamadas al agente mejor preparado en base a sus habilidades, proveyéndole toda la información relevante del cliente y su contexto de navegación en el IVR.

Guion de diálogos dinámicos

Ayuda a que tus agentes atiendan mejor, estandariza el nivel de servicio y reduce los tiempos de entrenamiento con un script de dialogo dinámico que se adapta a cada situación y les permite avanzar paso a paso hacia la resolución de la llamada.

Multi campaña, multicanal, blending

Organiza eficientemente los agentes en varias campañas simultáneamente, suavizando las curvas de demanda al complementar picos y valles de ocupación gracias al uso de múltiples canales y blending. De esta forma obtén mayor disponibilidad de sus recursos y menor tiempo de espera en línea.

Call Back Automático

Impresiona favorablemente a tus clientes devolviéndoles la llamada que ellos abandonaron frustrados por la espera. inConcert captura el número telefónico de quien llamó y de inmediato conecta al cliente con un agente disponible.

Integración del Centro de Atención a Sistemas de Información

inConcert integra los datos del cliente, que están generalmente dispersos a través de varias aplicaciones, en una única pantalla de atención. De esta forma brinda un único punto de acceso a toda la información necesaria para resolver los casos y evita tener que moverse entre diferentes pantallas.

Apoyo y coaching en tiempo real

Ante una duda o un problema, el agente puede consultar via chat privado con su supervisor mientras está hablando con el cliente. A mismo tiempo, inConcert permite que el supervisor escuche la llamada y provea en la misma sesión de chat sugerencias y apoyo al agente. Todo esto, sin que el cliente perciba lo que sucede.

Sistema de respuesta de voz interactivo

No todos sus clientes querrán ser atendidos por un IVR, pero muchos apreciarán la ventaja de no tener que esperar en línea y poder acceder al servicio todos los días del año, a cualquier hora. Permite que tus clientes realicen consultas, obtengan información e incluso gestionen transito con un sistema de autoservicio eficiente y amigable.

Distribución de agentes y teletrabajo

Con inConcert, tu equipo de atención a clientes puede estar ubicado en multiples sitios y cualquier lugar del mundo. Esto – además de reducir costos de infraestructura, locativos, de transporte, energía – te permite distribuir la demanda en forma más eficiente y brindar una atención localizada a tus clientes.

Atencion al Cliente
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