Soluciones

Cuando tus clientes se sienten bien atendidos compran más, son menos sensibles al precio y recomiendan tus productos o servicios. Brinda una excelente experiencia a tu cliente y rentabiliza tu negocio con las soluciones de Atención a Clientes de inConcert.

Diseñadas especialmente para resolver casos en la primera llamada, disminuir tiempos de espera, optimizar la distribución del trabajo y mejorar la calidad de tu operación.

Características


  • Distribución de llamadas en forma inteligente.


    Con el ACD de inConcert puedes configurar fácilmente cómo distribuir las llamadas al agente mejor preparado en base a sus habilidades, proveyéndole toda la información relevante del cliente y su contexto de navegación en el IVR.

  • Guion de diálogos dinámicos.


    Ayuda a que tus agentes atiendan mejor, estandariza el nivel de servicio y reduce los tiempos de entrenamiento con un script de dialogo dinámico que se adapta a cada situación y les permite avanzar paso a paso hacia la resolución de la llamada.

  • Multi campaña, multicanal, blending.


    Organiza eficientemente los agentes en varias campañas simultáneamente, suavizando las curvas de demanda al complementar picos y valles de ocupación gracias al uso de múltiples canales y blending. De esta forma obtén mayor disponibilidad de sus recursos y menor tiempo de espera en línea.

  • Call Back Automático.


    Impresiona favorablemente a tus clientes devolviéndoles la llamada que ellos abandonaron frustrados por la espera. inConcert captura el número telefónico de quien llamó y de inmediato conecta al cliente con un agente disponible.

  • Integración del Centro de Atención a Sistemas de Información.


    inConcert integra los datos del cliente, que están generalmente dispersos a través de varias aplicaciones, en una única pantalla de atención. De esta forma brinda un único punto de acceso a toda la información necesaria para resolver los casos y evita tener que moverse entre diferentes pantallas.

  • Apoyo y coaching en tiempo real.


    Ante una duda o un problema, el agente puede consultar via chat privado con su supervisor mientras está hablando con el cliente. A mismo tiempo, inConcert permite que el supervisor escuche la llamada y provea en la misma sesión de chat sugerencias y apoyo al agente. Todo esto, sin que el cliente perciba lo que sucede.

  • Sistema de respuesta de voz interactivo.


    No todos sus clientes querrán ser atendidos por un IVR, pero muchos apreciarán la ventaja de no tener que esperar en línea y poder acceder al servicio todos los días del año, a cualquier hora. Permite que tus clientes realicen consultas, obtengan información e incluso gestionen transito con un sistema de autoservicio eficiente y amigable.

  • Distribución de agentes y teletrabajo.


    Con inConcert, tu equipo de atención a clientes puede estar ubicado en multiples sitios y cualquier lugar del mundo. Esto – además de reducir costos de infraestructura, locativos, de transporte, energía – te permite distribuir la demanda en forma más eficiente y brindar una atención localizada a tus clientes.

 
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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

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