Workforce Optimization

Reports


Obtén inteligencia de negocio y optimiza tu capital humano y tu operación con los datos que se generan en tu contact center.

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    Voice Contact Center.

inConcert provee un conjunto de reportes, a los que puedes acceder desde tu portal web, que te brindan visibilidad completa sobre la operación, el rendimiento de los agentes y la calidad de la atención, para que puedas mejorar continuamente la experiencia de tus clientes y la rentabilidad de tu operación.

Mejora la productividad

Con inConcert puedes analizar la forma en la que tus operadores utilizan el tiempo y comparar los rendimientos individuales y grupales, mediante reportes detallados y resumidos. Detecta llamadas problemáticas, o que ameritan ser escuchadas, aplicando potentes criterios de filtrado y segmentación de llamadas. Además, puedes seguir la trazabilidad de las interacciones y acceder a los principales indicadores de productividad de tus campañas y servicios.

Fortalezas & Debilidades

Accede y exporta informes detallados que identifican y comparan las fortalezas y debilidades de los operadores, el grado de cumplimiento con los requerimientos del negocio y la brecha entre las habilidades requeridas por la operación y las reales que ofrecen los agentes.

"… optimiza la fuerza laboral con
información detallada y paneles gráficos …"

Reportes

Sé más eficiente

Mejora la alineación de las curvas de demanda y oferta. Obtén completos reportes que te ayudan a optimizar de la fuerza laboral y que aportan información detallada y gráfica sobre la precisión del pronóstico de tráfico y de la carga de trabajo prevista, así como la desviación registrada.

Inteligencia de negocio integrada a tu centro de contactos

Al ser una solución tecnológica integrada, inConcert te brinda información que abarca todas las áreas del contact center. De esta forma, puedes combinar datos de operación, telefonía y gestión en completos informes consolidados que te dan una profunda visibilidad de tu operación y el negocio, ayudándote a tomar decisiones inteligentes.

Reportes vía email

Programa el envío automático de los informes que necesitas a través del correo electrónico. inConcert te ofrece múltiples opciones para la programación de los envíos y al correo se adjunta el reporte solicitado, además de las conversaciones relacionadas al reporte. A su vez, en el cuerpo del mail se incluye un link con el acceso a un visor web del reporte y del contenido de las interacciones asociadas a cada línea del informe.

Más información

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