inConcert provee un conjunto de reportes, a los que puedes acceder desde tu portal web, que te brindan visibilidad completa sobre la operación, el rendimiento de los agentes y la calidad de la atención, para que puedas mejorar continuamente la experiencia de tus clientes y la rentabilidad de tu operación.
Con inConcert puedes analizar la forma en la que tus operadores utilizan el tiempo y comparar los rendimientos individuales y grupales, mediante reportes detallados y resumidos. Detecta llamadas problemáticas, o que ameritan ser escuchadas, aplicando potentes criterios de filtrado y segmentación de llamadas. Además, puedes seguir la trazabilidad de las interacciones y acceder a los principales indicadores de productividad de tus campañas y servicios.
Accede y exporta informes detallados que identifican y comparan las fortalezas y debilidades de los operadores, el grado de cumplimiento con los requerimientos del negocio y la brecha entre las habilidades requeridas por la operación y las reales que ofrecen los agentes.
Mejora la alineación de las curvas de demanda y oferta. Obtén completos reportes que te ayudan a optimizar de la fuerza laboral y que aportan información detallada y gráfica sobre la precisión del pronóstico de tráfico y de la carga de trabajo prevista, así como la desviación registrada.
Al ser una solución tecnológica integrada, inConcert te brinda información que abarca todas las áreas del contact center. De esta forma, puedes combinar datos de operación, telefonía y gestión en completos informes consolidados que te dan una profunda visibilidad de tu operación y el negocio, ayudándote a tomar decisiones inteligentes.
Programa el envío automático de los informes que necesitas a través del correo electrónico. inConcert te ofrece múltiples opciones para la programación de los envíos y al correo se adjunta el reporte solicitado, además de las conversaciones relacionadas al reporte. A su vez, en el cuerpo del mail se incluye un link con el acceso a un visor web del reporte y del contenido de las interacciones asociadas a cada línea del informe.
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