Workforce Optimization

Workforce Management


Alcanza los niveles de servicio que necesitas, reduce costos operativos y haz feliz a tus clientes asignando el personal necesario en el momento preciso.

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    Voice Contact Center.

inConcert te ayuda a perfeccionar el arte de aprovechar al máximo los recursos disponibles manteniéndote dentro de las métricas comprometidas. Accede a una suite de software que combina sofisticados algoritmos de pronóstico, un potente simulador de escenarios operativos y versátiles herramientas de planificación y calendarización de turnos … unificada e integrada nativamente al contact center.

 
Optimiza El Personal

Utiliza tu recurso más importante de la mejor forma posible. Evita sobrecargas de trabajo, elimina tiempos ociosos, reduce la rotación de personal y disminuye costos de capacitación.

 
Cumple Con Los SLA

Accede a las herramientas que te ayudan a lograr el equilibrio entre carga de trabajo y disponibilidad de personal de forma que puedas cumplir con los niveles de servicio comprometidos.

 
Mejora Las Relaciones

Mantén a tus clientes, internos o externos, satisfechos y al mismo tiempo se más eficiente y mejora el ambiente de trabajo y la relación con los empleados.

¡Olvídate de las planillas!

Deja que inConcert WFM haga el trabajo por ti. Desde la obtención y recopilación de datos históricos, el armado de pronósticos, el cálculo del requerimiento del personal y muchas otras tareas, las puedes programar y aprovechar mejor tu tiempo en análisis y mejoras.

Plug-and-play

En inConcert desarrollamos tanto nuestra plataforma Omnichannel Contact Center como también el sistema de WFM. Esto garantiza compatibilidad, evita tiempos y costos de integración entre el ACD y el WFM y simplifica al máximo el proceso de implementación. Toda la responsabilidad que tu plataforma completa opere como corresponde, queda en nuestras manos.

" … el simulador permite pronosticar con un alto grado de precisión la carga de trabajo …"

Reportes

Cloud & On-prem

En inConcert desarrollamos tanto nuestra plataforma Omnichannel Contact Center como también el sistema de WFM. Esto garantiza compatibilidad, evita tiempos y costos de integración entre el ACD y el WFM y simplifica al máximo el proceso de implementación. Toda la responsabilidad que tu plataforma completa opere como corresponde, queda en nuestras manos.

Pronósticos más precisos

La innovadora tecnología de inConcert incorpora un potente simulador que permite pronosticar con un alto grado de precisión la carga de trabajo y la distribución. El proceso automático de simulación resuelve las limitaciones propias del uso de Erlang en escenarios de múltiples servicios y múltiples canales.

Arte & ciencia

Adicionalmente al uso del simulador para pronosticar la carga de trabajo, tú puedes también explorar “que pasaría si”, corriendo tantos escenarios operativos en el simulador como necesites. Esto te permite sumar tu experiencia e intuición a la rigurosidad matemática de los algoritmos de predicción que te ofrece inConcert WMF y elegir el mejor.

Planificación de turnos y Calendarios

Luego que aseguraste un pronóstico preciso y probaste diferentes escenarios, hay que planificar y armar los calendarios. Esto también lo hace por ti inConcert WFM. Para ello toma los datos de los registros de agentes y genera automáticamente los turnos para cada uno de ellos, logrando que las curvas de demanda y oferta de carga laboral coincidan de la mejor forma posible. Además, durante este proceso inConcert tiene en cuenta las regulaciones laborales y las preferencias de los agentes.

Real Time

Ya tienes todo listo y programado. Los agentes están en sus puestos y llega el momento en el que el pronóstico y calendarización se dan de frente con la realidad operativa. Con la herramienta de Real Time puedes visualizar y controlar todo lo que sucede en tiempo real y realizar los ajustes necesarios para optimizar la operación de tu contact center.

Reporting

Accede a valiosa información y análisis de tu operación, compara la relación de las curvas pronosticadas con lo que realmente sucedió en el contact center y saca conclusiones basadas en datos objetivos que te ayudan a mejorar la operación.

WFO gráfica

Más información

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