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Tu centro de contacto con inteligencia
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    Voice Contact Center.

Gestiona exitosamente la operación tu centro de contacto con indicadores de productividad constantemente actualizados que te permiten reducir los tiempos operativos, incrementar la productividad y cumplir con los niveles de servicio establecidos.

Detecta oportunidades para mejorar tu operación

inConcert te ayuda a detectar oportunidades para mejorar la operación en tu centro de contacto y a tomar acciones rápidamente para materializar esa mejora, tanto en campañas entrantes como salientes. Se trata de una aplicación web que consolida funcionalidades estratégicas de supervisión y configuración en una única herramienta, que agrupa, procesa y presenta datos en forma estructurada, simple y en tiempo real.

Monitorización detallada

Realiza una meticulosa monitorización de las métricas operativas más importantes gracias a completas vistas de datos, gráficas y dashboards que te dan una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de atención. Esto, a su vez, permite que rápidamente diagnostiques problemas de productividad y niveles de servicio y puedas vincularlos a acciones correctivas que los resuelvan.

"...análisis que te permite tomar
decisiones inteligentes...."

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Alarmas configurables

Un completo mecanismo de configuración de alarmas y notificaciones, te deja saber en todo momento si tu operación está dentro de los niveles de servicio y productividad que te propusiste como objetivo.

Visión panorámica y vistas personalizadas

Con inConcert accedes rápidamente a las funcionalidades más útiles para mejorar la productividad de tu contact center. Los dos paneles principales te muestran todas las campañas entrantes y salientes. A su vez, puedes personalizar las vistas aplicando filtros, seleccionando campañas favoritas y eligiendo visualizar sólo aquellos indicadores que consideres más relevantes, lo que te permite focalizar el control en los temas operativos de mayor importancia.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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