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Speech Analytics
Extrae la riqueza escondida en la voz de tu cliente
Solicita información Hablemos¡Las conversaciones de tu Contact Center
son una mina de oro!
Transforma en inteligencia competitiva la información
que encierra cada llamada. inConcert Speech Analytics te permite analizar el 100%
de las llamadas de tu centro de contactos y obtener valiosos datos de manera simple, rápida y
automática, para conocer en profundidad a tus clientes y las habilidades de tus agentes.
Adquiere Inteligencia de Negocio
Obtén conocimiento profundo de tu negocio analizando los datos no estructurados que se ocultan en las interacciones. Speech Analytics aplica inteligencia artificial y sofisticados algoritmos de búsqueda para analizar las conversaciones e interpretar intenciones y emociones.
Evalúa la calidad de la atención
Descubre si las palabras o frases que deberían estar en la comunicación fueron realmente utilizadas, y en qué parte de la interacción. Analiza los motivos de las llamadas y la calidad de la atención brindada en cada caso. Verifica si los operadores cumplen con las normas, técnicas y procesos de calidad establecidos.
Mejora el entrenamiento de tus agentes
Diseña planes de entrenamiento personalizados para tus agentes, a partir del análisis de sus conversaciones. La cadencia con la que hablan, cómo pronuncian ciertos términos, el uso inadecuado de algunas frases, todo puede detectarse para diseñar planes de capacitación específicos.
Detecta problemas operativos
Identifica los problemas operativos, logísticos y procesales al agrupar los motivos de contacto más frecuentes como reclamos, servicio o compras. inConcert analiza las interacciones y ordena la información, y permite corroborar si el motivo de la llamada que registran los agentes es el correcto.
Visualiza los indicadores en una nueva dimensión
Accede a paneles enriquecidos para visualizar los indicadores de tu Contact Center. Complementa la volumetría, tiempo de conversación y otras métricas convencionales con tendencias emergentes. Descubre relaciones desconocidas entre tópicos, información del cliente y atributos del personal.
Impacto positivo en tu negocio: reduce costos y mejora la experiencia
Si sabes escuchar, las conversaciones te dirán cómo puedes vender más, qué les gusta y qué no a tus clientes, su estado de ánimo y también si tus agentes necesitan entrenamiento y de qué tipo. ¿Cómo puedes saber si un agente cumplió un requerimiento, o cuáles son los disparadores de las ventas? Tendrías que escuchar todas las grabaciones de todas las llamadas. Para procesarlas de forma manual, deberías duplicar la cantidad de personal. inConcert Speech Analytics es una forma inteligente y automatizada de analizar las interacciones y obtener conclusiones de manera práctica y rentable.
¿Cómo puede ayudarte
inConcert Speech Analytics?
La tecnología de análisis inteligente de interacciones impacta positivamente el desempeño de tu
negocio, en dos sentidos. Por un lado, permite incrementar los ingresos. Por el otro,
ayuda a mejorar la productividad y reducir significativamente los costos operativos.
Mejor experiencia del cliente
- Identifica quién es el cliente, cuál es su intención y su estado de ánimo durante la interacción y personaliza al máximo su experiencia en cada contacto.
- Obtén más información sobre cada cliente, sus preferencias y necesidades para que puedas ofrecerle productos y servicios acordes a su perfil.
Mejor desempeño de operadores
- Detecta disconformidades o patrones de comportamiento que denotan un riesgo de pérdida del cliente.
- Identifica patrones de desempeño para generar planes de entrenamiento.
- Evalúa la velocidad, la pronunciación y los términos utilizados por los operadores.
Menores costes
- Reduce los tiempos de atención y gestión.
- Disminuye las transferencias y fomenta la resolución en el primer contacto.
- Dinamiza los procesos y elimina ineficiencias.
- Reduce los costos asociados al procesamiento de las interacciones, su verificación, adherencia a regulaciones y cumplimiento de calidad.
- Reduce los tiempos y costes de entrenamiento del personal.
Más información
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