Omnichannel Contact Center

Voice


Excelencia en voz para centros de contacto omnicanales.

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    Omnichannel Contact Center.

Pese al crecimiento en el uso de canales digitales, la telefonía continúa siendo el canal de comunicación preferido por tus clientes. El desafío es que ellos son cada vez más exigentes, los márgenes son cada vez menores y la operación cada vez más demandante, compleja y dinámica.

inConcert te ayuda a diferenciarte de tu competencia, incrementar ventas, reducir costos y mejorar la retención de tus clientes.

 

Fideliza a tus clientes

Garantiza a tu cliente una atención telefónica de excelencia cuando él así lo prefiera. Pese al crecimiento en el uso de canales digitales la telefonía continúa siendo el canal de comunicación preferido por tus clientes cuando de situaciones críticas se trata.

 

Rentabiliza tu operación

Personaliza y automatiza el proceso de distribución de las llamadas en forma eficiente. Con las funciones de ACD inteligente te aseguras que cada llamada se entrega al agente más capacitado, reduces la cantidad de transferencias y el tiempo medio de atención.

 

Integra tus procesos

Inserta el centro de contacto a la cadena de valor de tu empresa, integrando la solución con el backoffice y otros sistemas importantes para el éxito de tu negocio. Esto te permitirá brindar experiencias consistentes a tus clientes e incrementar la productividad de tu operación.

Agentes en cualquier lugar del mundo

La avanzada tecnología de nuestro canal de voz brinda flexibilidad y economía al permitir que tus agentes trabajen con independencia geográfica: pueden estar todos en el mismo sitio, distribuidos en sucursales o sitios remotos, e incluso trabajar desde sus hogares.

Mejor experiencia para tu cliente

Reduce el tiempo en línea y mejora la experiencia de tu cliente en cada llamada, anunciándole el tiempo estimado de espera, su lugar en la cola y dándole la posibilidad de dejar un mensaje de voz o pedir que tú lo llames. Adicionalmente, si un cliente abandona antes de ser atendido se genera un callback automático para que el agente pueda devolverle la llamada en cuanto esté disponible.

"...lleva la voz de tu operación
a un nuevo nivel..."

Voice

Fácil configuración y personalización avanzada

Configura el comportamiento de las campañas entrantes, salientes y blending de forma simple desde la interfaz web y con unos pocos clics. Fácilmente puedes organizar los mensajes de bienvenida, música en espera, despedida y otros, desbordar a correo de voz y configurar reglas de distribución de las llamadas. También puedes personalizar complejos procesos de distribución tomando en cuenta datos del cliente, datos del negocio o datos del entorno operativo.

Información y control para que tu operación sea óptima

Supervisa el comportamiento de tus campañas y el desempeño de tu equipo de trabajo en tiempo real, incluyendo: llamadas en cola, tiempos de espera, velocidad de respuesta, niveles de servicio, tasas de abandono, entre muchos otros indicadores operativos y toma acciones correctivas al instante para corregir desvíos con tus objetivos de negocio.

Grabación y reportes

Graba las llamadas y pantallas de la atención y recupéralas fácilmente para su reproducción y descarga. Obtén además una visión inteligente sobre la operación y los resultados de negocio con el paquete de reportes pre-definidos y accede a los informes detallados de cada interacción con su grabación vinculada.

Más información

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