Omnichannel contact Center

Twitter


Brinda un servicio de atención al cliente
de primer nivel a través de Twitter.

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  • Twitter

    Omnichannel Contact Center.

Benefíciate con la sencillez, eficacia y popularidad de Twitter incluyéndolo en tu estrategia de atención y servicio a tus clientes de forma integrada con los otros canales de comunicación que utilizas en tu contact center.

 

Sorprende a tus clientes con respuestas inmediatas

Responde a cada una de las menciones y los mensajes directos que lleguen a tus cuentas de twitter, controlando los niveles de servicio, la eficacia de las respuestas y la oportuna movilidad de canal cuando el caso así lo requiera.

 

Optimiza los costes de atención

Gestiona adecuadamente el canal de Twitter y reducirás significativamente los costos de tu operación. El costo promedio de la interacción de un cliente a través de Twitter es 6 veces menor que el de la interacción a través del teléfono.

 

Mejora la imagen pública
de tu empresa

Las interacciones en Twitter son uno-a-uno, pero tienen audiencia. inConcert te permite resolver los casos de manera eficiente y en tiempo real y así darte la oportunidad de mostrar al mundo el nivel de servicio que ofreces.

¿Cómo funciona?

inConcert distribuye automáticamente a los operadores las menciones directas, indirectas y los mensajes recibidos en tus cuentas de twitter y permite gestionar la respuesta en cada caso.

Del mismo modo permite seguir y dejar de seguir usuarios, realizar tweet broadcast, retuitear, realizar menciones, enviar mensajes directos a los seguidores de la cuenta, siempre desde un entorno colaborativo, con información de contexto y con capacidades de supervisión en tiempo real y acceso a reportes estadísticos de desempeño y niveles de servicio.

Mejora la experiencia de contacto

inConcert tiene la capacidad de entregar las comunicaciones a los operadores con el contexto completo del contacto, como su perfil, historial de pedidos, reclamos, etc. De esta forma, la interacción a través de Twitter se combina con una visión más amplia del cliente o del prospecto y es posible brindar un mejor servicio y una excelente experiencia.

"...tuitea, retuitea, menciona
y mensajea desde
una aplicación integrada..."

Twitter

Brinda continuidad en las comunicaciones

Algunas conversaciones iniciadas a través de Twitter requieren que se continúen a través de otros medios. inConcert permite mover comunicaciones a otros canales como el correo o el chat, manteniendo el hilo de conversación y el contexto. De esta forma, tus procesos de negocio y comunicaciones son más efectivos y mejoras la experiencia del cliente.

Controla y analiza toda la operación

Con inConcert no solamente darás respuestas eficientes, sino que también podrás medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto se tardó la respuesta al cliente?, ¿cuál fue la respuesta dada?, ¿se dio solución en el primer contacto?. Con la supervisión en tiempo real y el análisis de reportes históricos podrás acceder a toda la información que precisas para mejorar tus campañas y niveles de atención.

Incorpora otros canales de atención

Incorpora a la atención de Twitter, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Facebook, Chat, Mail y Web Form. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un tweet puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.

Incorpora otros canales de atención

Más información

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