Omnichannel Contact Center

Supervision


Tienes todo el control de la operación,
desde un único sitio.

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  • Supervision

    Omnichannel Contact Center.

Asegura el cumplimiento de los objetivos de servicio a través de todos los canales de comunicación, incrementa la productividad de tu contact center y mantén el control de la operación con funcionalidades de monitorización y colaboración encapsuladas en una potente herramienta de supervisión omnicanal.

Controla el rendimiento actual de tu equipo de trabajo

La capacidad de controlar en tiempo real a tu equipo de trabajo te permitirá tomar medidas al instante para mejorar el desempeño y elevar la calidad del servicio. Mediante al acceso rápido a indicadores claves y las alarmas visuales provistas por la herramienta es muy simple visualizar el rendimiento de los operadores y detectar el momento exacto en que un agente baja su productividad.

Gestiona proactivamente métricas e indicadores

Un buen supervisor, no puede perder de vista las metas establecidas y debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio trazados y la adhesión a las métricas. Con inConcert puedes adelantarte a los problemas y modificar estrategias en tiempo real para garantizar siempre un buen nivel de servicio, mover agentes de una campaña a otra; y enviar mensajes privados a los operadores para orientarlos hacia una rápida resolución, entre otras acciones correctivas.

"...alcanza tus metas y optimiza
tu contact center..."

Supervisión

Promueve el coaching y el diálogo con el equipo

Una de las tareas fundamentales de un supervisor, es poder transmitir su propio conocimiento a los operadores. inConcert permite el diálogo del supervisor con los agentes, durante y después de las interacciones. La funcionalidad de coaching permite guiar al operador mientras está contestando un chat, un mail o una conversación iniciada en las redes sociales.

Los mensajes genéricos a todo el equipo también son una excelente herramienta para notificar cambios de estrategia, emitir alertas sobre bajas en la productividad o simplemente enviar rápidamente algún tipo de información a todos los operadores que están a su cargo.

Mantén una visión 360º de tu cliente

En cada interacción con el cliente se está poniendo en juego la calidad del servicio y la imagen de la compañía. Con inConcert tendrás una visión 360º de tu cliente, con todos sus datos relevantes además del archivo histórico de las interacciones con la empresa. Desde la interfaz se puede leer el hilo entero de cada conversación mantenida con el cliente, de forma independiente a los canales por los cuales estableció la comunicación.

Más información

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