Omnichannel Contact Center

Reports


Obtén una visión inteligente sobre
la operación y los resultados de negocio.

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Tu cliente es único y tu operación también lo es, independientemente de los canales de comunicación que utilices en tu contact center. Por eso necesitas una herramienta de reportes que te dé una visión profunda de cada canal y unificada del conjunto, combinando también los datos operativos con los datos de negocio.

Detalle de cada comunicación

Es imprescindible en toda operación analizar datos estadísticos y acceder a información histórica y detallada sobre las comunicaciones ocurridas y la actividad de los operadores. Reports permite la visualización de toda esta información, proveyendo un conjunto de reportes predefinidos que facilitan el acceso y el análisis de los principales indicadores operativos.

Paquetes de reportes estándar

Desde el paquete de reportes de forma predefinida puedes analizar la forma en que tus operadores utilizan el tiempo, comparar rendimientos individuales, ver el detalle y la trazabilidad de conversaciones problemáticas y medir una gran cantidad de indicadores de tus campañas y servicios. Aplicando múltiples criterios de filtrado y búsqueda podrás segmentar y hallar de inmediato la información sin necesidad de configurar nada previamente.

"...obtén datos consolidados de
operación, telefonía y gestión..."

Reportes

Informes a la medida de tus necesidades

El generador de reportes permite crear informes a medida, con proyección de indicadores y métricas propios de tu negocio. También son 100% configurables los filtros para obtener los datos, el orden y la forma en que se muestran agrupados en el informe. Gracias al asistente incorporado y la guía paso a paso, la generación es rápida y sencilla. Obtén una visión profunda sobre tu realidad operativa, consolidando en uno o varios reportes distintos tipos de información (de gestión, del negocio, de operación), indicadores y métricas propias.

Análisis integral del negocio y la operación

Combina datos de la operación con resultados de gestión e información de negocio. Toda la información capturada desde Reports se puede analizar posteriormente en combinación con datos propios de la operación. A su vez, la posibilidad de integración con backends y sistemas utilizados por la compañía, permiten consolidar información en reportes que brindan visibilidad completa del negocio.

Reportes vía email

Reports incluye una potente herramienta para el envío programado y automático de los informes a través del correo electrónico. La herramienta tiene variadas opciones para la programación del envío. En el correo se adjunta el reporte solicitado y todas las conversaciones asociadas. A su vez, en el cuerpo del mail se incluye un link con el acceso a un visor web del reporte y del contenido de las interacciones asociadas a cada línea del informe.

Más información

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