Omnichannel Contact Center

IVR


Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera
a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes
con autoservicio.

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Reduce costes operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas, todos los días del año. inConcert permite que tus clientes accedan a información, resuelvan transacciones y trámites en forma automática.

Mejor experiencia para tus clientes y mayor rentabilidad para tu empresa

Mejora la calidad de autoservicio para tus clientes brindándoles una atención personalizada, las 24 horas y sin esperas en cola, con la implementación de aplicaciones inteligentes de IVR que dan soporte a la automatización de procesos, integración de sistemas y tecnologías vocales. Al mismo tiempo, te permite liberar agentes de tareas repetitivas, reduciendo significativamente los costos operativos.

Flexibilidad y variedad de aplicaciones

inConcert permite implementar desde simples servicios de pre-atención hasta avanzadas aplicaciones con captura de datos, integración de sistemas y bases de datos, vocalización de texto, reconocimiento y biometría de voz, envío de correos electrónicos y SMS.

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autoservicio de calidad..."

Agrega valor a tu IVR con capacitación y servicios

Agrega valor a tu IVR con capacitación y servicios

Adquiere los conocimientos necesarios para implementar tus propias aplicaciones de IVR en forma autónoma. Te ofrecemos una herramienta de diseño de flujos de IVR, documentación y un completo programa de capacitación que te permite crear nuevas aplicaciones o modificar fácilmente el comportamiento de tu IVR, incluso en tiempo real, sin necesidad de interrumpir el servicio. Si desarrollar aplicaciones de IVR no es lo tuyo, nuestro equipo de ingenieros de servicios profesionales puede encargarse de crear aplicaciones altamente personalizadas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.

Tecnologías vocales

La incorporación de vocalización de texto (TTS – Text To Speech), reconocimiento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificación por biometría de voz, permiten desarrollar nuevas aplicaciones de negocio que optimizan los recursos de tu centro de contacto y brindan una experiencia de uso dinámica y diferenciada a tu cliente.

Información con valor agregado

Mejora continuamente los procesos de atención mediante el análisis de reportes específicos del IVR. Accede a información detallada del funcionamiento y uso que le dan tus clientes como las opciones más usadas, los puntos de abandono más problemáticos entre otros muchos datos útiles para una mejora continua.

Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio

Las avanzadas herramientas de integración de inConcert hacen posible la estrecha integración entre el IVR y los datos y aplicaciones en tu empresa, tales como CRMs o sistemas de cobranzas. Esto permite implementar una amplia gama de operaciones auto-gestionadas para que tus clientes puedan, por ejemplo, consultar trámites, facturas, estados de cuenta, ordenes de pedido, y también hacer transferencias entre cuentas, pago de facturas y autorizaciones de pago.

Información con valor agregado

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