Omnichannel Contact Center

Interactions


Brinda atención omnicanal desde un único escritorio
de trabajo: simple, completo, funcional.

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  • Interaction

    Omnichannel Contact Center.

Acompaña y rentabiliza el viaje de tu cliente a través de todos los puntos de contacto con tu empresa mediante una aplicación simple, completa y funcional. La pantalla unificada te permite procesar todo tipo de interacciones de forma verdaderamente omnicanal: llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, formularios web y contactos a través de Facebook y Twitter.

Consolida las comunicaciones

La conversación con tu cliente es única, desde el comienzo hasta su resolución, aunque atraviese múltiples puntos de contacto. inConcert permite a los operadores moverse fácilmente entre las redes sociales, el chat y el correo electrónico, sin que se pierda el contexto ni el hilo de la conversación. La visión unificada de los canales, las interacciones, el equipo de trabajo y el contexto del cliente que te proporciona inConcert, facilita que los operadores le brinden a tus contactos una experiencia consistente y de calidad.

Tu cliente, el centro de las estrategias

Los datos de tu cliente, la relación que tiene con tu compañía, los productos que adquiere con frecuencia y la interacción con tu empresa durante todo su ciclo de vida como cliente, es información que persiste dentro de la plataforma y que permite, no solamente brindar una excelente experiencia omnicanal, sino ser consistente en la atención a través de los distintos puntos de contacto, aplicar reglas de negocio de acuerdo a cada perfil y cambiar de un canal a otro dentro de una conversación totalmente integrada.

"...acompaña el viaje de tu cliente
desde una aplicación unificada..."

Atención

Incentiva el trabajo colaborativo

inConcert permite e incentiva el trabajo colaborativo como forma de incrementar los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente con tu compañía. Los operadores pueden incluir notas y comentarios privados sobre las conversaciones, los cuales quedan asociados a las mismas, formando parte de la información histórica y de contexto del cliente. Cuando un operador transfiere la conversación a otro colaborador de su equipo, toda esta información también queda automáticamente accesible.

Mantén una visión 360º de tu cliente

En cada interacción con el cliente se está poniendo en juego la calidad del servicio y la imagen de la compañía. Con inConcert tendrás una visión 360º de tu cliente, con todos sus datos relevantes además del archivo histórico de las interacciones con la empresa. Desde la interfaz se puede leer el hilo entero de cada conversación mantenida con el cliente, de forma independiente a los canales por los cuales estableció la comunicación.

Más información

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