Cada vez más tus clientes usan los canales sociales para comunicarse con las marcas y si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades.
Accede a una potente aplicación que te permite atender eficientemente los contactos de tus clientes a través de Facebook e integrarlos con los otros canales que gestionas en tu contact center.
Los clientes que se contactan por facebook esperan respuestas rápidas. Gestiona estas comunicaciones desde el contact center y bríndale a cada contacto “social” una atención inmediata y oportuna.
No necesitas tener un grupo específico de operadores atendiendo las redes. Incrementa la productividad de tu centro de atención con blending multicanal y tus clientes tendrán experiencias verdaderamente omnicanales.
Atiende a tu cliente desde el ámbito de una red social y genera vínculos más desestructurados y perdurables, los cuales serán un gran diferencial competitivo y un factor determinante de retención y fidelización.
inConcert permite responder comentarios en el muro, comentarios a los posts realizados en tus fanpages o contestar los mensajes privados garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, aplicando reglas de distribución de las interacciones hacia los agentes y dejándoles toda la información histórica y de contexto que precisan para brindar un servicio personalizado y consistente con el resto de los canales de comunicación.
Todas las interacciones generadas en tus páginas de Facebook son distribuidas a los agentes de forma automática aplicando reglas adaptables a tu negocio. Los operadores cuentan a su vez con funciones colaborativas para realizar transferencias de las comunicaciones, escalar a otro nivel de atención o apuntar notas y comentarios sobre la interacción.
Con inConcert no solamente darás respuestas eficientes en Facebook sino que también podrás medir qué tan efectivas y en tiempo son. ¿Cuánto se tardó en que el cliente tenga una respuesta?, ¿cuál fue la respuesta dada?, ¿se dio solución en el primer contacto?. Con la supervisión en tiempo real y el análisis de reportes históricos podrás acceder a toda la información que precisas para mejorar tus campañas y niveles de atención.
Incorpora a la atención de Facebook, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como Twitter, Chat, Mail y Web Form. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un comentario en Facebook puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.
Si bien las comunicaciones realizadas a través de Facebook son asincrónicas, el cliente que se contacta a través de esta red social espera respuestas rápidas. Los mensajes enlatados permiten que los agentes brinden una atención inmediata en caso de consultas frecuentes y pongan foco en la elaboración de respuestas realmente complejas sin demorar por demás la resolución.
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