¿Necesitas acceder a más contactos en menos tiempo, reducir la tasa de abandonos y optimizar el uso de tu base de contactos?
Accede a un potente sistema de marcación multimodal que permite que tus agentes produzcan mejores resultados en operaciones de ventas, telemarketing y cobranzas.
Con inConcert puedes fácilmente seleccionar el modo de marcación que mejor se adapta a tu negocio. Puedes elegir marcación predictiva, en la cual, mediante sofisticados algoritmos de predicción, se decide el momento preciso para llamar y así maximizar la productividad de tus agentes. Si tu objetivo es lograr un alto nivel de productividad pero evitar abandonos, entonces utiliza marcación progresiva: tan pronto el sistema detecta un agente disponible hace la llamada.
Para que tus agentes puedan ver previamente en la pantalla los datos del contacto, puedes seleccionar el modo preview. También te ofrecemos la opción de velocidad regulada, que es una variación de la modalidad predictiva, permitiendo un mayor control sobre la velocidad de marcación.
Asegura mayor productividad para tus agentes. El análisis progresivo de la llamada (CPA - Call Progress Analisys) reduce tiempos improductivos, no enviando llamadas a los agentes si se detecta tono de ocupado, fax o no contesta. Adicionalmente, inConcert provee un sofisticado mecanismo de detección de contestadoras automáticas (AMD - Answering Machine Detection) que analiza el audio y detecta, en tiempo real y con un alto grado de precisión, cuando atiende una persona o una grabación.
La avanzada tecnología de inConcert se ajusta a tus requerimientos y te permite organizar la operación saliente en múltiples campañas simultáneas. A su vez, para cada campaña, puede haber varias listas de marcación, incluso con diferentes niveles de prioridad.
Gestiona tus listas mediante una avanzada herramienta de filtrado, que hace posible segmentar la base de contactos con un alto grado de precisión. Las listas pueden ser recicladas en base a los códigos de resultado, combinadas con otras listas y exportadas. inConcert también permite generar y actualizar listas de marcación dinámicamente.
Cumple con regulaciones legales, gracias a funcionalidades especialmente diseñadas para este fin, tales como “listas-no-llame”. Antes de hacer la llamada, el sistema coteja contra una o varias ‘listas negras’ para verificar que el número no esté suprimido. Un beneficio adicional, es que puedes configurar que el mantenimiento de las "listas negras" se haga en forma dinámica por el mismo usuario a través de un portal web o una aplicación de IVR.
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