Omnichannel Contact Center

Dialer


Mejora tu productividad hasta en un 300% con un sistema
de marcación automático de alto rendimiento que te
asegura más llamadas en menos tiempo.

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    Omnichannel Contact Center.

¿Necesitas acceder a más contactos en menos tiempo, reducir la tasa de abandonos y optimizar el uso de tu base de contactos?

Accede a un potente sistema de marcación multimodal que permite que tus agentes produzcan mejores resultados en operaciones de ventas, telemarketing y cobranzas.

Mejor experiencia para tus clientes y
mayor rentabilidad para tu empresa

Con inConcert puedes fácilmente seleccionar el modo de marcación que mejor se adapta a tu negocio. Puedes elegir marcación predictiva, en la cual, mediante sofisticados algoritmos de predicción, se decide el momento preciso para llamar y así maximizar la productividad de tus agentes. Si tu objetivo es lograr un alto nivel de productividad pero evitar abandonos, entonces utiliza marcación progresiva: tan pronto el sistema detecta un agente disponible hace la llamada.

Para que tus agentes puedan ver previamente en la pantalla los datos del contacto, puedes seleccionar el modo preview. También te ofrecemos la opción de velocidad regulada, que es una variación de la modalidad predictiva, permitiendo un mayor control sobre la velocidad de marcación.

"...rentabiliza tu operación
de campañas salientes..."

Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Análisis del progreso de la llamada y detección de contestadora automática

Asegura mayor productividad para tus agentes. El análisis progresivo de la llamada (CPA - Call Progress Analisys) reduce tiempos improductivos, no enviando llamadas a los agentes si se detecta tono de ocupado, fax o no contesta. Adicionalmente, inConcert provee un sofisticado mecanismo de detección de contestadoras automáticas (AMD - Answering Machine Detection) que analiza el audio y detecta, en tiempo real y con un alto grado de precisión, cuando atiende una persona o una grabación.

Múltiples campañas simultáneas, blend y listas con priorización automática

La avanzada tecnología de inConcert se ajusta a tus requerimientos y te permite organizar la operación saliente en múltiples campañas simultáneas. A su vez, para cada campaña, puede haber varias listas de marcación, incluso con diferentes niveles de prioridad.

Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Gestiona tus listas mediante una avanzada herramienta de filtrado, que hace posible segmentar la base de contactos con un alto grado de precisión. Las listas pueden ser recicladas en base a los códigos de resultado, combinadas con otras listas y exportadas. inConcert también permite generar y actualizar listas de marcación dinámicamente.

Adherencia a regulaciones

Cumple con regulaciones legales, gracias a funcionalidades especialmente diseñadas para este fin, tales como “listas-no-llame”. Antes de hacer la llamada, el sistema coteja contra una o varias ‘listas negras’ para verificar que el número no esté suprimido. Un beneficio adicional, es que puedes configurar que el mantenimiento de las "listas negras" se haga en forma dinámica por el mismo usuario a través de un portal web o una aplicación de IVR.

Gestión y actualización dinámica de listas de marcación

Más información

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