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Omnichannel Contact Center


Atiende a tu cliente a través de todos los canales con el software de gestión omnicanal
para centros de contacto líder en el mundo hispanoparlante.

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Eleva la experiencia de tu cliente
a un nuevo nivel

La alta competitividad y exigencia de los clientes obliga a mejorar las estrategias relacionadas con la experiencia de contacto. Descubre Omnichannel Contact Center, una suite de software que te ayuda a gestionar y atender unificadamente los contactos que tus clientes realizan a través de todos los canales. Tus clientes ganan en la experiencia y tú ganas en productividad y rentabilidad.

Voice

Voice

Incrementa la productividad de tu contact center con una aplicación de voz simple y ágil para que los agentes gestionen las llamadas en forma rápida y eficiente.

Chat

Chat

Ofréceles a tus clientes el servicio en línea que necesitan de forma inmediata, manteniendo tus costos bajos y multiplicando
la productividad.

Twitter

Twitter

Aprovecha la sencillez, inmediatez, eficacia y popularidad de Twitter para atender a tus clientes y diferenciarte de
tu competencia.

Facebook

Facebook

Transforma una charla social de Facebook en nuevas oportunidades de negocio y genera conexiones más fuertes con tus clientes.

Mail

Mail

Gestiona grandes volúmenes de correo de forma coordinada y eficiente, manteniendo hilos de conversaciones y el historial de contactos siempre a la vista.

Web Form

Web Forms

Configura fácilmente formularios web para que tus clientes soliciten ser contactados por el canal de su preferencia y en el momento más conveniente para ellos.

IVR

IVR

Libera a tus agentes de tareas rutinarias y permite que tus clientes se beneficien con autoservicio de alta calidad, cuando ellos lo necesiten.

Dialer

Dialer

Accede a una potente aplicación de marcación multimodal que permite rentabilizar la operación de tu contact center.

Chatbot

Chatbot

Transforma tu contact center con tecnología innovadora que te ayuda a vender más, reducir costes operativos y mejorar la experiencia de tus clientes.

Módulos funcionales

Potencia tu contact center con interfaces de usuario especialmente diseñadas para mejorar la productividad de tu operación.

Interaction
 

Interactions

Dale a tus agentes una herramienta simple pero potente, para atender de forma unificada los canales accediendo siempre a información del contacto y su contexto.

Supervisión
 

Supervision

Bríndales a los supervisores todo el control en tiempo real sobre la operación y la posibilidad de tomar acciones correctivas ante desvíos en los niveles de servicio.

Administración
 

Administration

Configura la plataforma para distintos roles y administra integralmente las campañas, canales, usuarios y accesos de forma unificada
y simple.

Analytics
 

Analytics

Toma decisiones de negocio inteligentes apoyado con indicadores de productividad y métricas operativas actualizados en
tiempo real.

Reportes
 

Reports

Transforma datos en información útil para tu negocio, accediendo a informes predefinidos y teniendo al alcance la capacidad de construir tus propios reportes.

Brinda mejores experiencias y obtén mayor rentabilidad

El cliente actual te contactará cuando lo necesite por los canales que prefiera, incluso a través de las redes sociales. Si quieres hacer negocios con él y brindarle experiencias de excelencia, no sólo tienes que pensar fuera de la caja, también necesitas herramientas que te permitan hacerlo. Por eso creamos inConcert Omnichannel Contact Center, una innovadora suite diseñada especialmente para atender las demandas específicas del cliente omnicanal que te ayuda a llevar tu atención al nivel que el mercado lo exige.

Modular, a la medida de tu negocio

No todos los canales son iguales, ni tampoco evolucionan a la misma velocidad en los distintos países, regiones y segmentos de la industria. Quizás tu empresa necesite hoy una sofisticada herramienta de webchat, pero tal vez aún no sea el momento indicado para interactuar por Facebook. O quizás, la mejor combinación para tu operación sea: chat y mail, pero quieres estar seguro que cuando habilites Twitter tu plataforma lo soportará. La arquitectura modular de inConcert te permite habilitar los canales que necesitas a medida que tu negocio lo requiere.

1 interfaz. 360 grados

La sofisticada tecnología de inConcert hace posible que los contactos que llegan por los diferentes canales se organicen de forma que tú los visualices en una única interfaz. Esto es válido para todos los canales, todas las interacciones y todos los roles de usuario. Puedes atender, supervisar y configurar cualquier canal desde un único punto operativo.

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Sistemas que suman valor

inConcert Voice Contact Center integra nativamente sistemas de alto valor añadido que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma cuando tú lo necesites y cubren todas las necesidades operativas de un centro de contacto de alta demanda.

Performance
RecordingiC Recording
 

Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

Performance
QualityiC Quality
 

Quality

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.

Desarrollo
FlowDesigneriC Flow Designer
 

Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación desarrollando tus propias aplicaciones de IVR con una potente y versátil herramienta de diseño.

Desarrollo
WebAppDesigneriC Web App Designer
 

Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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