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Maximiza la productividad de tu centro de contactos y mejora la experiencia de sus clientes al integrar múltiples canales de comunicación a través de una cola unificada y combinar interacciones entrantes con salientes.

  • Optimiza el tiempo de tus agentes.
  • Amplitud multicanal.
  • Visión completa de 360 grados.
  • Configuración unificada multicanal.
  • Optimiza el tiempo de tus agentes.


    Utiliza mejor el tiempo de tus agentes aprovechando los momentos en los que no reciben llamadas para responder e-mails, chats y correos de voz o realizar llamadas salientes. inConcert Allegro Channel Management permite procesar múltiples canales en forma independiente o también simultánea, de acuerdo a los requerimientos de tu operación.

  • Diversidad multicanal.


    inConcert Allegro Channel Management permite procesar llamadas telefónicas entrantes, salientes y call-backs de llamadas abandonadas; correos electrónicos y SMS entrantes y salientes; e interacciones web, incluyendo solicitudes de chat, de llamadas web-call-back y llamadas web click-to-call.

  • Visión completa de 360 grados.


    El manejo integrado de múltiples canales también te da visibilidad completa de tu operación y de la actividad de tus clientes, independientemente del canal que ellos, o tú, elijan para realizar el contacto.

  • Configuración unificada multicanal.


    La tecnología multicanal de inConcert Allegro provee de una plataforma unificada, fácil de controlar y administrar, orientada a convertir más oportunidades y rentabilizar tu operación de contact center.

 
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