Productos

inConcert Allegro
Contact Center.


Todo lo que tu operación necesita. 100% customizable.
En la nube o en tu empresa con la misma tecnología.

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Optimiza la operación de tu centro de contactos.


Tecnología con conocimiento embebido.

La suite de software para centros de contacto inConcert Allegro Contact Center ha sido especialmente concebida para que las organizaciones optimicen sus contactos no presenciales con sus clientes, independientemente del canal por el que se realicen. El diseño de sus avanzadas funcionalidades incorpora un profundo conocimiento del negocio con el objetivo de alinear la operación de centros de contacto a las mejores prácticas de la industria. Las soluciones personalizadas implementadas con inConcert Allegro Contact Center reducen costos operativos, maximizan la productividad y al mismo tiempo brindan una excelente experiencia al usuario.

Plataforma todo-en-uno.

Comprehensiva. Así es la plataforma inConcert Contact Center Allegro. Con la ventaja adicional de que todos los componentes funcionales son desarrollados y mantenidos por un único fabricante, incluyendo voz entrante y saliente, CTI, marcación, IVR, grabación, calidad, monitorización, reportes, mensajería, entre otros. Esto asegura un criterio uniforme en el desarrollo y evolución del producto, evitando los puntos de fallo propios de integrar silos de tecnología.

En la nube o en su empresa con la misma tecnología.

La decisión de si la tecnología de centros de contacto reside en tu empresa o en la nube depende de muchos factores. Ente ellos, el costo y calidad de enlaces de datos, regulaciones locales respecto a telefonía, cuán confortable te sientes que tus datos estén en la nube, si dispones o no personal de IT propio, por nombrar alguna de ellas. En cualquier caso, puedes usar inConcert Allegro Contact Center con la tranquilidad de que ya sea en tu empresa o en la nube, utilizas siempre el mismo producto. Eso quiere decir que tienes la libertad de migrar entre tu datacenter y el nuestro, o usar ambos al mismo tiempo, accediendo a las mismas interfaces, las mismas funcionalidades y los mismos reportes. Para tu operación es transparente.

Integración y automatización de procesos
de negocio y sistemas.

Una característica singular de la tecnología de inConcert Allegro Contact Center es que incorpora una avanzada plataforma de middleware y workflow que, combinadas, permiten modelar y simplificar los más complejos procesos de negocio integrando el centro de contacto con el resto de la operación corporativa en todos los niveles: comunicaciones, datos, sistemas y procesos.

 

Módulos funcionales.


Gestión de Canales

 

Multicanal

Mantente adelante de tu competencia y reduce costos operativos al permitir que tus clientes se comuniquen a través el canal que ellos prefieren.

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Gestión de Canales

 

ACD

Incrementa la productividad de tu centro de atención y brinda a tus clientes una excelente experiencia distribuyendo las interacciones de forma inteligente al agente mejor calificado para cada caso.

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Gestión de Canales

 

IVR

Dale poder a tu cliente, elimina esperas en línea, brinda atención 24/7 y al mismo tiempo reduce tus costos operativos mediante la automatización de procesos de voz e integración de sistemas.

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Gestión de Canales

 

Tecnologías Vocales

Mantente adelante de tu competencia y reduce costos operativos al permitir que tus clientes se comuniquen a través de el canal que ellos prefieren.

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Outbound

 

Marcación

Rentabiliza tu operación saliente accediendo a más contactos en menos tiempo, reduciendo la tasa de abandonos e incrementando la penetración de la lista de contactos.

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Outbound

 

Mensajería

Accede a miles de contactos con una herramienta altamente eficiente que envía mensajes de voz, SMS e emails personalizados en forma rápida y al menor costo posible.

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Integración

 

Conectores CRM

Los conectores para SAP, Salesforce y Sugar aseguran una integración sin fisuras entre los datos de tus clientes y las funcionalidades de comunicación en una única pantalla integrada.

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Integración

 

Integración y Automatización

Dinamiza la operación de tu centro de contactos integrándolo con datos y aplicaciones en la empresa y racionalizando procesos de negocio.

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Integración

 

CTI

Mejora la productividad de tus agentes, incrementa ventas y resolución de casos mediante la integración en tiempo real de datos con comunicaciones en el centro de contactos.

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Interfaces de Usuario

 

Supervisión

Dales poder a tus supervisores con una versátil interfaz web de supervisión y monitorización de la actividad de los agentes en tiempo real.

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Interfaces de Usuario

 

Administración

Una de las ventajas de unas suite todo-en-uno es que la puedes administrar desde una única interfaz de usuario, fácil de usar y sin duplicar actividades.

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Interfaces de Usuario

 

Agente

Transforma a los operadores de tu centro de contactos en verdaderos súper agentes, dotándolos de información y control para procesar eficientemente todas las interacciones.

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Auditoría y Calidad

 

Reportes

Accede, mediante una interfaz web, a información histórica y actualizada de la operación del centro de contactos que te permitan tomar decisiones de negocio inteligentes.

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Auditoría y Calidad

 

Grabación

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos establecidos entre agentes y clientes con una completa solución integrada multicanal de grabación de voz y pantallas.

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Auditoría y Calidad

 

Calidad

Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones de voz y pantalla.

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Auditoría y Calidad

 

Analytics

Obtén en una herramienta unificada una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de contactos junto a los controles para realizar cambios correctivos en tiempo real.

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Interfaces de Usuario

 

Diseño de Aplicaciones

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

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Interfaces de Usuario

 

Diseño de IVR

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación al desarrollar tus propias aplicaciones de IVR mediante una potente y versátil interfaz web de diseño.

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Todo lo que necesitas para tu operación de centros de contacto, en una única herramienta

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  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • 52 (55) 1164-7544
  • contact@inConcertCC.com

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