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Con i6 bríndales a tus clientes una experiencia coherente, homogénea y precisa en cada contacto. Los operadores necesitan herramientas simples pero a la vez poderosas, que les permitan gestionar de forma unificada la atención de los canales y desde donde accedan a información relevante sobre el contacto, el contexto y el negocio.

Los datos del cliente, la interacción con la compañía, los productos que consume frecuentemente, el tipo de quejas reportadas, entre otros, es información que se le puede dejar disponible al operador desde la plataforma y que permitirá brindar experiencias.

  • Múltiples herramientas, una única plataforma web.
  • Comunicaciones consolidadas.
  • Una única conversación a través de múltiples canales.
  • El cliente como centro de las estrategias.
  • Trabajo colaborativo.
  • Integración CCI (Contact Channels Integration).
  • Seguridad y fiabilidad en las transacciones.
  • Comunicaciones consolidadas.


    A través de las funciones de atención de i6 es posible aunar las comunicaciones de los clientes, atendiendo sus múltiples puntos de contacto desde un lugar común. La visión unificada de los canales, las interacciones, el equipo de trabajo y el contexto del cliente, facilita que los operadores le proporcionen a los contactos una experiencia consistente y de calidad. La interfaz del usuario fue cuidadosamente diseñada para que la atención se realice de forma simple, natural y colaborativa.

  • Una única conversación a través de múltiples canales.


    La conversación con el cliente es única, desde el comienzo hasta su resolución, aunque atraviese múltiples puntos de contacto. i6 permite a los operadores moverse fácilmente entre las redes sociales, el chat y el correo electrónico, sin que se pierda el contexto ni el hilo de la conversación.

    Esto genera múltiples beneficios, no solamente para tus clientes que recibirán un servicio diferenciado y de excelencia, sino para tu compañía que podrá establecer metas y llevar a cabo estrategias orientadas a los procesos del negocio, trascendiendo cada canal.

  • Tu cliente, el centro de las estrategias.


    Los clientes exigen, cada vez más, poder comunicarse por el canal que le resulta más cómodo y obtener respuestas personalizadas y certeras en el instante. i6 permite centrarse en las preferencias de tu cliente para definir estrategias de negocio y hacer uso de los canales más adecuados en función del tipo de contacto.

    Los datos de tu cliente, la identidad, la relación que tiene con la compañía, los productos que adquiere con frecuencia y la interacción con tu empresa durante todo su ciclo de vida como cliente, es información que persiste dentro de la plataforma y que permite, no solamente brindar una excelente experiencia multicanal, sino ser consistente en la atención a través de los distintos puntos de contacto, aplicar reglas de negocio de acuerdo a cada perfil y cambiar de un canal a otro dentro de una conversación totalmente integrada.

  • Trabajo colaborativo.


    i6 incentiva el trabajo colaborativo como forma de incrementar los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente con la compañía.

    Los operadores pueden realizar notas y comentarios privados sobre las conversaciones, los cuales quedan asociados a los mismos, formando parte de la información histórica y de contexto del cliente. Cuando un operador transfiere la conversación a otro colaborador de su equipo, toda esta información queda automáticamente accesible también.

  • Integración CCI (Contact Channels Integration).


    Junto con la entrega de las interacciones y todo dentro del mismo escritorio de trabajo del operador, es posible mostrar aplicaciones de gestión, para que desde allí los operadores visualicen y registren los datos relevantes del negocio y del contacto.

  • Seguridad y fiabilidad en las transacciones.


    i6 utiliza el protocolo de encriptación SSL, lo que facilita que tu compañía cumpla con el estándar PCI y brinde altos niveles de seguridad y privacidad de los datos, principalmente en transacciones comerciales, financieras y de cobranzas.

 
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