i6 Digital Call center

Atención Omnicanal


Brinda atención omnicanal desde un único escritorio
de trabajo: simple, completo, funcional.

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Twitter se ha convertido en un canal idóneo para atender a clientes por su sencillez, inmediatez y eficacia. Gestiónalo adecuadamente.

Consolida las comunicaciones

La conversación con tu cliente es única, desde el comienzo hasta su resolución, aunque atraviese múltiples puntos de contacto. i6 permite a los operadores moverse fácilmente entre las redes sociales, el chat y el correo electrónico, sin que se pierda el contexto ni el hilo de la conversación. La visión unificada de los canales, las interacciones, el equipo de trabajo y el contexto del cliente que te proporciona i6, facilita que los operadores le brinden a tus contactos una experiencia consistente y de calidad.

Tu cliente, el centro de las estrategias

Los datos de tu cliente, la relación que tiene con tu compañía, los productos que adquiere con frecuencia y la interacción con tu empresa durante todo su ciclo de vida como cliente es información que persiste dentro de la plataforma y que permite, no solamente brindar una excelente experiencia omnicanal, sino ser consistente en la atención a través de los distintos puntos de contacto, aplicar reglas de negocio de acuerdo a cada perfil y cambiar de un canal a otro dentro de una conversación totalmente integrada.

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Incentiva el trabajo colaborativo

i6 permite e incentiva el trabajo colaborativo como forma de incrementar los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente con la compañía. Los operadores pueden realizar notas y comentarios privados sobre las conversaciones, los cuales quedan asociados a los mismos, formando parte de la información histórica y de contexto del cliente. Cuando un operador transfiere la conversación a otro colaborador de su equipo, toda esta información queda automáticamente accesible también.

Controla el rendimiento actual de tu equipo de trabajo

La capacidad de controlar en tiempo real a tu equipo de trabajo te permitirá tomar medidas al instante para mejorar el desempeño y elevar la calidad del servicio. Mediante al acceso rápido a indicadores claves y las alarmas visuales provistas por la herramienta es muy simple visualizar el rendimiento de los operadores y detectar el momento exacto en que un agente baja su productividad.

Gestiona proactivamente métricas e indicadores

Un buen supervisor, no puede perder de vista las metas establecidas y debe asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio trazados y la adhesión a las métricas. Con i6 puedes adelantarte a los problemas y modificar estrategias en tiempo real para garantizar siempre un buen nivel de servicio, mover agentes de una campaña a otra, enviar mensajes privados a los operadores para orientarlos hacia una rápida resolución entre otras acciones correctivas.

Promueve el coaching y el diálogo con el equipo

Una de las tareas fundamentales de un supervisor es poder transmitir su propio conocimiento a los operadores. i6 permite el diálogo del supervisor con los agentes, durante y después de las comunicaciones. La funcionalidad de coaching permite guiar al operador mientras está contestando un chat, un mail o una conversación iniciada en las redes sociales. Los mensajes genéricos a todo el equipo también son una excelente herramienta para notificar cambios de estrategia, emitir alertas sobre bajas en la productividad o simplemente enviar rápidamente algún tipo de información a todos los operadores que están a su cargo.

Mantén una visión 360º de tu cliente

En cada interacción con el cliente se está poniendo en juego la calidad del servicio y la imagen de la compañía. Con i6 tendrás una visión 360º de tu cliente, con todos sus datos relevantes además del archivo histórico de las interacciones con la empresa. Desde la plataforma se puede leer el hilo entero de cada conversación mantenida con el cliente de forma independiente a los canales por los cuales estableció la comunicación.

Voz sin fronteras

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Descubre el sistema de respuesta de voz interactivo que libera a tus agentes de tareas rutinarias y empodera a tus clientes con autoservicio.

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