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Frost & Sullivan premia a inConcert por soluciones de vanguardia para contact centers

inConcert es reconocido por Frost & Sullivan con el “Best Practices Award - Latin America” en la categoría “Enabling Technology Leadership”.

Julio Guridi

Frost & Sullivan premia a inConcert por soluciones de vanguardia para contact centers

Corporativo

inConcert es reconocido por Frost & Sullivan con el “Best Practices Award - Latin America” en la categoría “Enabling Technology Leadership”.

Con experiencia de casi medio siglo y relación con las mejores compañías del mundo, Frost & Sullivan evalúa cada año a empresas de diversos sectores para distinguir las mejores prácticas de quienes desarrollan novedades tecnológicas que impulsen el liderazgo y mejoren la experiencia de sus clientes.

Como parte de su más reciente análisis de aplicaciones para el mercado de contact center en América Latina, la firma consultora otorgó a inConcert el “Frost & Sullivan Best Practices Award 2016”, en la categoría “Enabling Technology Leadership”.

El proceso de selección incluye una serie de análisis exhaustivos y comparaciones entre los actores más sobresalientes de cada industria para medir su desempeño. En la categoría conquistada por inConcert, se consideraron tres aspectos fundamentales:

  • entender la demanda del mercado
  • sustentar la fortaleza de su marca
  • diferenciarse de la competencia.
Frost & Sullivan premia a inConcert por soluciones de vanguardia para contact centers

Criterios clave para el benchmarking

Los analistas de Frost & Sullivan pusieron particular atención a dos factores de gran relevancia para la confrontación de soluciones de otros candidatos antes de entregar el premio de liderazgo tecnológico logrado por inConcert: aprovechamiento tecnológico e impacto en el cliente. Cada uno de ellos, a su vez, consideró los siguientes criterios:

Aprovechamiento tecnológico

  • Compromiso con la innovación
  • Compromiso con la creatividad
  • Eficiencia del stage gate
  • Éxito en la comercialización
  • Diversidad de aplicaciones

Impacto en el cliente

  • Relación precio/desempeño
  • Experiencia de compra del cliente
  • Experiencia de propiedad del cliente
  • Experiencia de atención al cliente
  • Valor de marca

Una historia de innovación y compromiso

“Desde sus inicios, inConcert ha tenido un perfecto sentido de oportunidad para satisfacer al mercado de centros de contacto. Una de las claves es mejorar de forma permanente su tecnología y funcionalidades para enriquecer la experiencia del usuario y expandir los casos de uso para su plataforma todo-en-uno de contact center”, comenta al respecto Maiara Munhoz, Senior Industry Analist de Frost & Sullivan, quien atribuye el éxito de inConcert a la fórmula ganadora que combina tecnología, servicios profesionales y consultoría, destacando los siguientes hitos en su trayectoria:

  • 2001 – inConcert debuta con una plataforma completamente IP, lo que hasta ese momento sólo habían hecho unos pocos desarrolladores.
  • 2002 – Marca un nuevo hito en la industria al incluir en su plataforma estándar su propia tecnología de Integración y Automatización de Procesos de Negocio (BPI y BPA, por sus siglas en inglés).
  • 2004 – Integra a la telefonía funcionalidades de correo electrónico, web chat y fax. También rediseña su solución para hacerla independiente del hardware.
  • 2008 – Es pionera a nivel mundial en desarrollar tecnología dual para admitir la libre migración entre los modelos cloud y on-premises, apta para operaciones multi-tennant y múltiples contact center virtuales.
  • 2011 – Es pionera en desarrollar una suite de software omnicanal (la primera versión de i6), que incluía interacciones por teléfono, email, formularios web, mensajería instantánea, Facebook y Twitter.
  • 2015 – Desarrolla su propio sistema de monitoreo de calidad.
  • 2016 – Incorpora aplicaciones de marketing digital y Workforce Management a su plataforma de contact center y lanza al mercado su inConcert Omnichannel Contact Center.

“Esa habilidad innegable de renovar sus perspectivas de negocio ha sido una gran ventaja para consolidarse con firmeza como líder y referente del mercado hispanoparlante”, concluye Munhoz.

Leer Comunicado de Prensa de Frost & Sullivan
Leer Descripción completa del Premio

Sobre inConcert

En inConcert desarrollamos tecnología especializada para contact centers que ayudan a organizaciones a comunicarse de manera más eficiente con sus clientes y brindarles una mejor experiencia, incluyendo sistemas de marcación predictiva, IVRs, chat online, grabación de llamadas y redes sociales, entre otros productos. Nuestros clientes reciben soluciones llave en mano, enfocadas en reducir gastos, incrementar ingresos y asegurar la mejor experiencia posible al usuario. Al día de hoy, con 15 años de trayectoria, inConcert mantiene operaciones en 24 países y cuatro continentes.

Sobre Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, “the Growth Partnership Company”, trabaja en colaboración con clientes para aprovechar innovaciones visionarias que aborden retos globales y oportunidades de crecimiento en el rubro, que eventualmente determinarán o quebrarán a los operadores de mercado de hoy. Durante más de 50 años hemos desarrollado estrategias para el Global 1000, negocios emergentes, el sector público y la comunidad inversora.

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