Contact Centers & Marketing Technology

Lo Facciamo Semplice


Più di 6 miliardi di contatti con clienti sono felicemente processati con inConcert ogni anno.

 

Tutto il software che ti serve per il tuo contact center, il tuo marketing e le tue vendite è qui.

Accedi a un portafoglio di prodotti adatto a soddisfare tutte le necessitá di un contact center e di tutte le operazioni di Digital Marketing e Sales.

Workforce Optimization

Workforce Optimization

È una suite completa di soluzioni per ottimizzare le operazioni e la gestione dei contact center. Ti fornisce una tecnología potente e versatile, in grado di supportare ogni esigenza di un contact center ad alto rendimento.

Omnichannel Contact Center

Omnichannel 
Contact Center

Usufruisci di sofisticati strumenti orientati a processare efficientemente un gran volume di contatti, attraverso tutti i canali di comunicazione piú utilizzati nei contact center.

 
 
 
 
Marketing & Sales

Marketing & Sales

Se necessiti generare più vendite per la tua azienda, ottimizzare il processo di acquisizione dei clienti e fare in modo che gli investimenti in Digital Media siano piú efficienti, possiamo aiutarti.

Porta l’esperienza dei tuoi clienti a un nuovo livello. Superiore. Mai visto prima.

L’alta competitivitá del mercato e le crescenti esigenze dei clienti rendono necessario migliorare le strategie relazionate all’esperienza di contatto. Scopri Omnichannel Contact Center, una suite che ti aiuta a gestire e a prenderti cura in maniera unificata dei contatti che i tuoi clienti realizzano attraverso tutti i canali. I tuoi clienti guadagnano un’esperienza migliore e tu guadagni in produttivitá ed efficienza.

Chat

Chat

Offri ai tuoi clienti il servizio online che necessitano in forma immediata, mantenendo i costi bassi e moltiplicando esponenzialmente la produttivitá.

Mail

Mail

Gestisci grandi volumi di posta elettronica in maniera coordinata ed efficiente, mantenendo le conversazioni e la cronologia dei contatti sempre in vista.

Web forms

Web Forms

Configura facilmente formulari web in modo che i tuoi clienti possano chiedere di essere contattati tramite il canale che preferiscono e nel momento piú opportuno.

Voice

Voice

Incrementra la produttivitá del tuo contact center con una applicazione voice semplice e agile affinchè gli agenti gestiscano le chiamate in maniera rapide ed efficiente.

Twitter

Twitter

Approfitta della semplicità, dell’immediatezza, dell’efficacia e della popolaritá di twitter per comunicare con i tuoi clienti e differenziarti dai tuoi competitor.

Facebook

Facebook

Trasforma un commento o un’interazione Facebook in nuove opportunità di business e genera connessioni piú forti con i tuoi clienti.

IVR

IVR

Libera i tuoi agenti da azioni di routine e permetti che i tuoi clienti beneficino di un servizio automatizzato di alta qualitá, quando lo necessitano.

dialer

Dialer

Accedi a una potente applicazione di composizione multimodale che permette di migliorare l’efficienza del tuo contact center.

ChatBot

ChatBot

Trasforma il tuo contact center con una tecnologia innovativa che ti aiuta a vendere di piú, a ridurre i costi operativi e a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.

Moduli Funzionali

Potenzia il tuo contact center con interfacce utente disegnate appositamente per migliorare la produttività delle tue operazioni.

Interazioni

Interazioni

Offri a tuoi agenti uno strumento semplice ma potente, in modo da potersi occupare in maniera unificata dei canali, accedendo sempre alle informazioni di contatto e al contesto.

Supervisione

Supervisione

Concedi ai supervisori la possibilità di controllare in tempo reale le operazioni e la possibilità di attuare azioni correttive prima che vi siano problemi a livello di servizio.

Amministrazione

Amministrazione

Configura la piattaforma per ruoli distinti e amministra integralmente le campagne, i canali, gli utenti e gli accessi in maniera unificata e semplice.

Analytics

Analytics

Prendi decisioni di business intelligenti supportato da indicatori di produttività e da kpi operativi aggiornati in tempo reale.

Reports

Reports

Trasforma i dati in informazioni utili per i tuoi affari, accedendo a report predefiniti e definendone di personalizzati.

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Omnichannel Contact Center Overview

Canali digitali  
+
 Voce

Ottimizza il tuo capitale principale: quello umano.

Tu già sai che il costo principale delle tue operazioni è dato dal costo per il personale. Il personale rappresenta anche la risorsa piú importante per l’azienda, e dall’utilizzo di questa risorsa nella maniera piú intelligente ed efficiente dipende l’esito e la profittabilitá della tua azienda.

inConcert ti offre una soluzione di ottimizzazione della forza lavoro integrata in maniera nativa nel tuo contact center in modo da raggiungere i KPI del servizio e aumentare i benefici delle operazioni. Predici la domanda e progetta piani d'azione per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e la qualità del servizio riducendo allo stesso tempo i costi operativi. Con inConcert Workforce Optimization ottieni tutto in un'unica soluzione. Semplice.

Workforce Management

Workforce Management

Ottieni previsioni di traffico e di carico di lavoro precise, sveltisci la programmazione dei turni, controlla l’aderenza del servizio in tempo reale e migliora la relazione con il personale. Tutto, integrato in forma trasparente nel tuo contact center.

Call Recording

Call Recording

Registra, accedi, filtra, cerca e riproduci audio e video delle interazioni che vengono processate all’interno del tuo contact center da qualsiasi luogo in cui ti trovi attraverso una semplice e intuitiva interfaccia web.

Quality Monitoring

Quality Monitoring

Gestisci piani di auditing, valuta gli operatori, formali, supportali nella gestione. Di conseguenza: migliora la qualità dell'assistenza, le prestazioni del tuo contact center e l'esperienza dei clienti.

Reporting

Reporting

Scopri tutta la ricchezza nascosta nei dati che si generano nel tuo contact center. inConcert ti offre una soluzione integrata con accesso a tutti i dati per te rilevanti, fornendoti la visibilitá completa delle operazioni e gli strumenti per ottimizzarle.

Non perdere i tuoi lead!

Rendi profittevoli gli investimenti in digital media con una soluzione che garantisce il controllo del ciclo di vita dei lead che arrivano sulle tue pagine. Segui il ciclo di vita di ogni lead, dalla generazione fino alla sua chiusura nel contact center, fornendo informazioni in tempo reale che permettono di ottimizzare l’investimento in media digitali.

La distribuzione immediata dei lead agli agenti, gli strumenti disponibili, la gestione di canali multipli in maniera simultanea e la retroalimentazione costante dal reparto vendite a quello marketing, assicurano l’ottimizzazione del CPA e del rapporto di conversione.

Content

Content Management

Progetta e realizza landing pages e minisiti dinamici in grado di personalizzarsi in funzione del visitatore, ottimizza i risultati configurando A/B test e incorpora una profilazione progressiva nei tuoi fomulari. Puoi inoltre intregrare CMS e siti esterni.

Contact

Contact Management

Salva in un unico formato tutti i dati dei tuoi contatti, incluso lo storico di tutte le interazioni e degli eventi, chiaramente visibili in una linea di tempo dettagliata. Crea, filtra e gestisci facilmente le liste di contatti e integra le tue operazioni con qualsiasi CRM.

Campaign

Campaign Management

Raggruppa, personalizza e pubblica contenuti digitali, controlla i giorni e gli orari delle attivitá di ogni campagna e configura l’integrazione con i canali di comunicazione del contact center e con i digital media come Google AdWords, Bing e altri.

Analytics

Analytics

Realizza il tracking di ogni lead dalla sua generazione fino alla chiusura e monitora le operazioni tramite panelli di controlli aggiornati in tempo reale con widget personalizzati. Ottieni report cronologici, crea rerport su misura e esporta i dati generati.

Software per contact center che incorpora la conoscenza del tipo di business cui si rivolge

Call Recording

Sviluppiamo tecnologia avanzata per i centri di contatto con la quale implementiamo soluzioni "chiavi in mano" orientate a massimizzare la produttivitá.

Con più di 25 anni di esperienza in materia di software e comunicazioni, dal 2001 ad oggi ci siamo focalizzati esclusivamente sulla tecnologia dei contact center, diventando una delle aziende leader nella ricerca, nello sviluppo e nell'implementazione di queste soluzioni.

17
anni

focalizzati su soluzioni tecnologiche per contact center

6
miliardi

di interazioni processate annualmente con inConcert

27
paesi

con operazioni targate inConcert.

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