Solutions

Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui?


Tienes todo el control de la operación, desde un único sitio.

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Beneficios

Analyser et diagnostiquer votre opération de centre de contacts

Dans toutes les opérations de centres de contacts, l'amélioration a sa place : tous les dossiers ne peuvent pas être résolus dès le premier appel, ou l'accès à la base de données n'est pas productif, ou la technologie n'accompagne pas les processus et les progrès dans l'entreprise. Le coût de cette inefficacité est extrêmement élevé et notre travail consiste à cerner le problème et ses causes, définir la manière de le résoudre et élaborer des solutions.

Rentabiliser le cycle de vie de vos clients

Vous en êtes bien conscient : il est 5 à 10 fois plus difficile d'acquérir un nouveau client que de fidéliser celui que vous avez. Il existe de multiples stratégies qu'inConcert vous permet d'appliquer pour améliorer l'expérience de vos clients, gagner leur fidélité et bien plus encore, maximiser la valeur de son cycle de vie.

Réduire vos coûts opérationnels

Avec inConcert, non seulement vous augmenterez vos revenus, mais vous pourrez aussi réduire des frais inutiles du centre de contacts en optimisant les ressources humaines, en stimulant le libre service et en intégrant de multiples canaux de communication.

Générer plus de contacts, en moins de temps

Nous savons que le temps de vos agents est le coût principal du centre de contacts et pour que votre opération soit plus rentable, ils ont besoin d'accéder à plus de contacts en moins de temps. Notre technologie et nos connaissances dans le domaine de l'implémentation de solutions, nous donnent la certitude de pouvoir vous aider.

Intégrer et automatiser le centre de contacts

De nombreuses activités de votre centre de contacts peuvent être automatisées, depuis les iVRs d'auto-gestion jusqu'aux envois massifs de messages. inConcert vous permet aussi d'intégrer et d'automatiser les processus de traitement d'appels, de vente et de recouvrement, ce qui rationalisera l'opération et augmentera votre rentabilité.

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