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inConcert sera présent au Salesforce Summit 2018

inConcert, spécialisé dans la fabrication de logiciels pour les centres de contact, participera à la prochaine édition de Salesforce Summit, qui aura lieu le 20 mars à Madrid. De cette manière, l'entreprise consolide son engagement à l'intégration inConcert - Salesfroce CRM, dont les capacités permettent d'améliorer la qualité de la gestion des centres de contacts et de la relation client.

Le tandem technologique résultant de cette intégration permet aux entreprises de fournir le meilleur service à leurs clients, d'avoir une information actualisée et centralisée à tout moment et d'offrir un service unique.

La combinaison Salesforce-inConcert intègre toutes les fonctionnalités de gestion et de contrôle de la téléphonie, accessibles directement depuis le CRM. Cela permet à l'agent qui travaille avec Salesforce de gérer des appels entrants, des appels sortants par la numérotation prédictive, les callbacks et peut en plus de cela, visualiser des données et des informations sur Salesforce automatiquement au moment d’établir la communication avec un client, sans avoir à sortir de l'application CRM.

Les participants du Sommet Salesforce 2018 pourront vérifier en exclusivité comment l'intégration CTI-CRM permet d’obtenir une vision globale des clients et de leurs interactions et d’améliorer les opérations avec une plus grande quantité d'informations, ce qui se traduit par une meilleure expérience client. Les personnes intéressées pour assister à l'événement peuvent s'inscrire ici.

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