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Contact Center Congress 2017

Priscila Oscoso

Cette année, inConcert participe pour la première fois à un évènement en Belgique et plus précisément à Malines. Non loin de Bruxelles, aura lieu le 27 septembre 2017, le Belgian Contact Center Congress 2017 avec pour thématique principale la Human Intelligence offrant un aspect différent et complémentaire à l’Intelligence Artificielle, dont on ne cesse d’entendre parler cette année. Cet évènement est organisé par l’association ContactCenter.be visant à réunir et défendre les intérêts des centres de contact en Belgique et qui contribue à garantir le soin de l’interaction client à la fois pour les entreprises et les clients finaux.

Un évènement orienté vers le progrès et vers le futur que nous avons hâte de découvrir ! Des questions et problématiques d’actualité seront traitées : Les employés auront-ils toujours leur place dans le centre de contact ? Oui, mais leur fonction va changer. Comment les garder ? Comment garantir l’épanouissement au travail et conserver un niveau de service élevé ainsi qu’une expérience client impeccable ? Trouvez des réponses pour passer au-delà de vos points de blocages et de vos réticences aux changements grâce aux vécus et à l’expérience de Carglass, Unleashed, LDV United mais aussi en échangeant avec les experts de l’expérience clients et des prestataires de qualité dans le domaine. Tirez profits de cas réels pour en retenir les meilleures pratiques de plus de 300 contact center professionnels et experts du secteur.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur congres.contactcentres.be

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