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Nous sommes leaders dans le développement et la mise en œuvre de technologie on-premises y cloud

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Que faisons-nous?

Nous développons une technologie qui intègre une connaissance approfondie de l'activité et du fonctionnement des centres de contact. Nous garantissons également des services de conseil et de mise en œuvre basés sur les meilleures pratiques de l'industrie. Cela nous permet de fournir des solutions clés en main, qui sont hébergées dans votre entreprise ou dans le cloud, réduisant ainsi les coûts, améliorer les processus de service et fournir une expérience d’exception à l’utilisateur.

 
 

Une expérience multi-langue

Le centre de contact est l'une des zones les plus critiques d'une entreprise. C'est le dernier kilomètre, qui définit si les investissements de communication et de marketing se terminent par une vente ou non. C'est là que vous avez la possibilité d'étendre et de monétiser le cycle de vie de votre client ou simplement de le perdre. C'est là que vous pouvez transformer une réclamation en un client satisfait et des dettes en argent. Mais pour réussir à atteindre votre objectif, vous avez besoin d'un partenaire qui vous accompagne avec une technologie solide, qui connait les exigences de votre entreprise et qui parle votre langue.

Chez InConcert, nous avons plus de 30 ans d’expérience dans le monde de la technologie, c’est en depuis 2001 que nous décidons de nous spécialiser dans les centres de contact, ce qui nous a valu la reconnaissance de leader des technologies pour les centres de contact en Amérique latine.

 
16
ans

focalisés sur la technologie
des centres de contact.

6
milliards

d’Interactions traitées
chaque année avec inConcert.

27
pays

utilisent InConcert.

 

Pourquoi inConcert ?

La décision de savoir qui sera le partenaire technologique qui vous accompagnera dans l’exploitation votre centre de contact est l'une des décisions plus importantes à prendre pour pérenniser l’entreprise et ses résultats. Cette décision implique de multiples facteurs, comme la richesse fonctionnelle et la maturité de la technologie, son degré d’expérience sur votre activité, votre fonctionnement et les exigences du marché. Enfin, sa taille et sa trajectoire sont tout aussi déterminantes. Pour simplifier, nous allons vous donner 5 bonnes raisons pour lesquelles nous pensons pouvoir vous aider.

 
conocimiento
Des Connaissances

Nous comprenons votre entreprise, parce que nous en faisons partie. Cette spécialisation se traduit par des connaissances intégrées dans la technologie et les solutions que nous proposons.

foco
Focus

Depuis 15 ans, nous nous sommes consacrés exclusivement à la recherche, au développement et à la mise en œuvre de technologie pour centres de contact. Nous ne faisons rien d'autre. Nous sommes des experts.

proveedor
Un Prestataire Unique

InConcert développe tous les composants de votre système, permettant d’éviter points de défaillances et frais d'intégration. Nous contrôlons également l'ensemble du processus de mise en œuvre sans aucune sous-traitance.

tecnologia
Technologie

Nous développons votre solution de centre de contact avec une technologie de pointe, qui s’appuie sur 15 ans d’expérience et qui traite plus de 4 milliards de contacts chaque année

empresa
Sur Site ou dans le Nuage

Vous pouvez accéder aux produits de InConcert dans nos centres de données hébergés dans le cloud ou sur site, l’avantage est que indépendamment de la localisation, la technologie est identique.

 

Evolution technologique

“inConcert a réussi à satisfaire le marché avec un parfait sens de l'opportunité et continue d'évoluer technologiquement de manière cohérente, pour améliorer l'expérience utilisateur et élargir les cas d'utilisation de sa plateforme de centre de contacts. Grâce à sa grande performance, inConcert a remporté le prix «Enabling Technology Leadership Award» Frost & Sullivan”

 
 
 
 

2002

Full IP Contact Center

Pionnier au niveau mondial sur l’usage exclusif de la téléphonie sur réseau de données dans le centre de contact.

2004

Enterprise Applications Intregration

Incorporation de la technologie EAI pour intégrer le contact center aux données, aux systèmes et aux processus de l’entreprise.

 
 

2006

Multimedia Contact Center

Intégration des interactions web, du chat et du courrier électronique aux appels téléphoniques.

2009

Cloud Contact Center

Technologie de contact center cloud capable de réaliser des opérations « multi-tenant » et apte pour les centres de contact virtuel.

 
 

2013

Omnnichannel Contact Center

Gestion intégrée des interactions voix, canaux digitaux et réseaux sociaux dans le contact center.

2017

Cognitive Contact Center

Solutions cognitives qui incorporent l’intelligence artificielle dans l’opération du centre de contact.

 
 
 

Portée globale. Présence locale.

Avoir des clients dans 25 pays différents et sur les 4 continents nous permet d'occuper une position de leader dans le secteur des technologies de contact center. Chez inConcert notre philosphie est de créer un lien avec les utilisateurs, tous nos canaux de communication restent ouvert, il est pratique d’accéder et de communiquer avec ceux qui développe et gère le logiciel.

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Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03

International: +1(210) 247 5116

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inConcert s’engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données et nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour administrer votre compte et pour vous fournir les produits et services que vous avez sollicités. De temps en temps, nous aimerions nous mettre en contact avec vous au sujet de nos produits et services ou sur du contenu qui pourrait vous intéresser. Si vous acceptez que nous vous contactions à ces fins, cocher la case ci-dessous.

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