Services

Conseil aux entreprises


Nos connaissances commerciales et de chaque secteur, appliquées à votre centre de contact.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
"...le contact center
ne devrait pas être une île
dans votre organisation..."

Conseil pour centre de contacts

La technologie à elle seule ne résoudra pas vos problèmes. Pour que votre opération soit une réussite, vous devez implémenter des mécanismes et des pratiques en accord avec la solution technologique et visant à la compléter. Nos experts en matière d'opération et productivité de centre de contacts vous aident à détecter ce que vous faites correctement, ce que vous pourriez améliorer, la manière dont des entreprises confrontées à des enjeux similaires ont obtenu de bons résultats, les méthodes les plus appropriées et comment implémenter des processus stratégiques pour atteindre vos objectifs commerciaux.

Intégrez votre centre de contacts au reste de l'organisation

Le centre de contacts ne doit pas être une île dans votre organisation, bien au contraire, il s'agit d'un élément essentiel au sein de la stratégie commerciale de l'entreprise, dans laquelle il faut qu'il soit incorporé. À chaque fois qu'un client appelle, envoie un email, requiert un chat ou est contacté par votre entreprise, une procédure commerciale est lancée et le centre de contacts en fait partie intégrante. Qu'il s'agisse d'une gestion d'encaissement, de la vente d'un produit ou d'une réclamation, il existe des personnes, des protocoles et des systèmes impliqués qui doivent avoir une interaction entre eux. InConcert fournit non seulement la technologie, mais aussi le savoir qui rend possible l'intégration de tous ces composants dans une seule solution adaptée à vos objectifs commerciaux.

Définition, intégration et automatisation des processus commerciaux

Depuis plus de 25 ans, l'équipe qui constitue l'unité de Conseil en affaires d'inConcert, s'est spécialisée dans l'intégration d'applications d'entreprise (EAI) et dans la définition, l'incorporation et l'automatisation de processus commerciaux (BPM, BPI et BPA). Ce savoir-faire accumulé nous permet de concevoir et de mettre en place des solutions de centre de contacts extrêmement efficaces, rentables et capables de fournir à vos clients une expérience de très haut niveau.

Réseaux sociaux

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Connectons-nous.

Contact

Mexique: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Espagne: +34 931 922 920
Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03

International: +1(210) 247 5116

Nous nous soucions de votre vie privée

inConcert s’engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données et nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour administrer votre compte et pour vous fournir les produits et services que vous avez sollicités. De temps en temps, nous aimerions nous mettre en contact avec vous au sujet de nos produits et services ou sur du contenu qui pourrait vous intéresser. Si vous acceptez que nous vous contactions à ces fins, cocher la case ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à n’importe quel moment. Pour obtenir plus d’information sur comment se désabonner, sur nos accords de confidentialité et sur notre engagement de protection et de respect de vos données, lisez notre Politique de confidentialité.

En cliquant sur Envoyer, vous acceptez qu’inConcert stock et utilise les informations personnelles renseignées pour vous envoyer, périodiquement, des informations pertinentes sur inConcert ou du contenu de valeur.