Workforce Optimization

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Accédez à de l'intelligence d'affaires et optimisez votre capital humain, ainsi que votre fonctionnement avec les données générées dans le contact center.

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    Voice Contact Center.

inConcert fournit un ensemble de rapports, auxquels vous pouvez accéder à partir de votre interface Web, vous donnant une visibilité complète sur le fonctionnement, la performance des agents et la qualité du service. Vous avez les moyens de continuellement améliorer l'expérience de vos clients et la rentabilité de votre activité.

Améliorez la productivité

Avec inConcert, vous pouvez analyser la manière dont vos opérateurs utilisent leur temps et comparer les performances individuelles et collectives, à travers des rapports détaillés ou résumés. Détectez les appels problématiques, ou qui méritent d'être entendus, en appliquant de puissants critères de filtrage et de segmentation des appels. De plus, vous pouvez suivre la traçabilité des interactions et accéder aux principaux indicateurs de productivité de vos campagnes et services.

Forces et faiblesses

Accédez et exportez des rapports détaillés qui identifient et comparent les forces et les faiblesses des opérateurs, le degré de conformité aux exigences de l'entreprise et l'écart entre les compétences requises par l'opération et les compétences réelles de vos agents.

"… optimisez la force de travail grâce à des
informations détaillées et des graphiques …"

Reportes

Soyez plus efficace

Améliorez l'alignement des courbes d'offre et de demande. Obtenez des rapports complets qui vous aident à optimiser vos équipes, vous fournissent des informations détaillées et graphiques sur l'exactitude des prévisions de trafic et de la charge de travail prévue, ainsi que l'écart enregistré.

La Business Intelligence intégrée dans votre centre de contact

En tant que solution technologique intégrée, inConcert fournit des informations couvrant tous les domaines du contact center. De cette façon, vous pouvez combiner les données d'exploitation, de téléphonie et de gestion dans des rapports approfondis consolidés qui donnent une visibilité profonde de vos opérations et de vos activités, vous aidant ainsi à prendre des décisions intelligentes.

Rapports par email

Programmez l'envoi automatique par e-mail des rapports dont vous avez besoin. inConcert propose plusieurs options pour la planification des envois et le rapport demandé est joint au mail, en plus des conversations liées au rapport. À son tour, dans le corps de l'e-mail, un lien est inclus avec l'accès à un visualiseur Web du rapport et le contenu des interactions associées à chaque ligne du rapport.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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