Omnichannel Contact Center

Web Forms


Captez, distribuez et gérez les contacts
en provenance de votre site web, des landing pages ou du service desk.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
  • Web Form

    Omnichannel Contact Center.

Multipliez vos ventes et offrez un meilleur service à vos clients en intégrant votre site web et vos landing pages à votre centre de contact. Cette opération est simplifiée grâce à l’incorporation de formulaires efficaces et personnalisés qui permettent à vos clients ou vos leads d’être recontacté par le canal de leur choix au moment voulu.

 

Contactez vos clients lorsqu’ils sont disponibles

Ajoutez des formulaires de contact personnalisés sur votre site Web et épargnez des longues files d’attente à vos clients. Grâce à inConcert, vous leurs donnez la possibilité de choisir comment et quand ils veulent être recontactés.

 

Des temps de
résolution plus rapides

Une distribution intelligente des contacts provenant du web permettra un acheminement cohérent et efficace des clients vers les agents les mieux préparés à leur prêter assistance. Ainsi vous gagnerez sur de nombreuses étapes du processus : par l’économie des temps de résolution, la réduction des coûts opérationnels et un maximum de profit tiré des compétences de chaque opérateur, en distribuant intelligemment les contacts provenant du web à l’agent le mieux préparé pour le traitement.

 

Répondez par le canal qui convient le mieux à votre stratégie

En fonction du profil de chaque contact, vous pouvez établir les bonnes stratégies de réponse, en utilisant le canal le plus approprié dans chaque cas, garantissant ainsi des conditions favorables à la satisfaction du client tout en réduisant les coûts opérationnels.

Comment ça marche ?

inConcert permet de créer et d’inclure des formulaires de contact à n’importe quelle page web, que ce soit sur votre site ou sur des landing pages. Les contacts entrants seront distribués automatiquement à l’agent le plus approprié, qui les traitera et répondra aux clients par leur canal de préférence ou par le plus approprié, relativement à la stratégie de l’entreprise.

Contacter vos clients quand ils sont disponibles,
c’est plus commode pour eu

Grâce à inConcert, vous pouvez concevoir facilement des formulaires de contact personnalisés afin de les inclure dans votre page web. Aujourd'hui, le client recherche la commodité, de pouvoir entrer en contact avec l’entreprise quand il le décide, une pratique qui améliore la relation client et fidélise les clients.

"...Intégrez votre web au centre de contact
avec des formulaires personnalisés..."

Webform

Obtenez une résolution rapide

Dans une équipe les forces sont nombreuses et se complètent. Choisir l’opérateur le plus approprié pour donner suite à une demande, conformément à l’information que le client saisit dans le formulaire et tenant compte de son profil et de l’historique de ses interactions, améliore nettement les temps de résolution et la qualité du service. Cette solution réduit donc les coûts opérationnels en tirant profit plus efficacement des compétences et des connaissances de chaque agent.

Utilisez le canal de contact le plus approprié à l’activité

Chaque contact a ses particularités. En fonction du profil, vous pourrez appliquer différentes stratégies de réponse et utiliser le canal le plus approprié à chaque situation. De cette façon, vous pourrez garantir la satisfaction de vos clients tout en réduisant les coûts opérationnels.

Créez les formulaires les plus appropriés pour chaque campagne

inConcert offre un outil polyvalent de conception de formulaires, d'où vous pourrez créer les formulaires de contact appropriés pour chacune de vos campagnes, avec les champs adéquats à chaque cas et répondant à la charte graphique de l’entreprise.

Incorporez de nouveaux canaux de service

Les canaux évoluent et les clients se muent avec eux. InConcert fournit les moyens technologiques pour autoriser le traitement d’un formulaire de contact web de façon naturelle à travers d’autres canaux tels que Facebook, Twitter, Chat, et Mail. De cette manière, vous pourrez déplacer le client de canal lorsqu’il est nécessaire, sans perdre le contexte, ni le fil de la conversation. Une communication qui a débutée par un formulaire de contact peut se poursuivre par téléphone ou par mail jusqu'à sa résolution, sans que le client soit forcé de se répéter.

Crea los formularios más adecuados para cada campaña

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

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