Omnichannel Contact Center

Reports


Accédez à une vision intelligente
du fonctionnement et des résultats de votre activité.

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    Omnichannel Contact Center.

Avec plus de 15 ans d’expertise dans l’industrie du Contact Center, nous avons développé un logiciel qui comprend le vrai mode de fonctionnement de vos opérations. Vous devez analyser chaque unité opérationnelle séparément et agrégez les données selon vos objectifs et quels que soient les canaux de communication que vous utilisez dans votre centre de contact. C’est pourquoi vous avez besoin d’un outil de reporting qui vous donne une vision complète et unifiée de l’ensemble, en combinant les données opérationnelles avec les données de l’activité.

Le contrôle de vos opérations avec des informations fiables

Contrôlez vos activités à l’aide de rapports statistiques, graphiques de données et de tableaux, qui présenteront des informations décisives concernant votre centre de contact. À l’aide d’un outil web puissant, vous pouvez choisir parmi plus de 200 rapports préconçus, résumés ou détaillés, les filtrer selon divers critères et regrouper les résultats en intervalles horaires. Vous pouvez également exporter les données pour ensuite procéder à l’analyse, au traitement et donc à une segmentation choisie et minutieuse.

Une analyse qui améliore la productivité

Le facteur humain est essentiel. C’est pourquoi nous vous proposons d’analyser l’emploi du temps de vos agents et comparez leurs rendements individuels à l’aide de rapports détaillés, totaux et moyennes de temps d’inactivité, de repos, en traitement ou consacré aux tâches administratives. Détectez les appels problématiques ou méritants d’être écoutés, en appliquant de puissants critères de filtrage et de segmentation des appels. »

"...Pour obtenir des données consolidées
d’activité, de téléphonie et de gestion..."

Reportes

Une analyse qui améliore la productivité

Le facteur humain est essentiel. C’est pourquoi nous vous proposons d’analyser l’emploi du temps de vos agents et comparez leurs rendements individuels à l’aide de rapports détaillés, totaux et moyennes de temps d’inactivité, de repos, en traitement ou consacré aux tâches administratives. Détectez les appels problématiques ou méritants d’être écoutés, en appliquant de puissants critères de filtrage et de segmentation des appels.

L’intelligence d’affaires intégrée à votre centre de contact

inConcert permet de combiner des données opérationnelles, de téléphonie et de gestion dans des rapports consolidés qui donnent une visibilité totale de votre activité. Ajouter les fonctionnalités CTI qui permettent d’obtenir des données de gestion - telles que ventes, recouvrements, résolution de cas - et de les regrouper avec les données opérationnelles et de téléphonie, afin de produire des rapports complets personnalisés qui vous aideront à prendre des décisions intelligentes.

Rapports et alertes par courrier électronique

Avec inConcert, vous pouvez programmer l’envoi automatique de rapports, d’alertes et d’informations critiques concernant le fonctionnement opérationnel, de manière instantanée et à de multiples destinataires par courrier électronique.

Plus d’informations

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