Accede a los beneficios de una sofisticada y potente aplicación de chat que te permite darle una mejor experiencia a tus clientes, incrementar las conversiones de visitas a tus páginas y al mismo tiempo optimizar tu fuerza de trabajo.
Cuenta con herramientas para brindarle a tus clientes una experiencia en línea en un nuevo nivel, basada en la personalización, rapidez y consistencia de la comunicación.
Aumenta las probabilidades de que la navegación de un cliente por tu web termine en una conversión. Toda la información de pre-atención, hace que cada cliente sea atendido de forma personalizada por el mejor agente.
Garantiza que los agentes que atienden tus chats cuenten con las habilidades necesarias para atender cada contacto, mantengan su productividad siempre alta y cumplan con los niveles de servicio establecidos.
Puedes diseñar fácilmente aplicaciones para la gestión de cada contacto de chat que estén integradas con datos de tu negocio. Junto con la entrega del chat y dentro del mismo escritorio de trabajo, el agente podrá visualizar y registrar datos relevantes del negocio y del contacto.
Si el contacto se realiza por chat y luego por mail, o primero en las redes y luego por chat, todo el historial de ese contacto y las conversaciones previas las tienes disponible. Cuentas con todas las herramientas para que tu equipo brinde comunicaciones continuas y coherentes.
Mejorar la experiencia online del cliente es uno de los retos principales de una compañía que incorpora una estrategia omnicanal, en donde es muy difícil brindar un servicio coherente, consistente y de excelencia. Chat proporciona herramientas para monitorizar en tiempo real, coaching y control de calidad, las cuales permiten maximizar la calidad de servicio ofrecida a tu cliente.
Incorpora a la atención del chat, de forma natural y cuando tu negocio así lo requiera, la gestión unificada de otros canales tales como redes sociales, mail y formularios web. De esta forma podrás mover al cliente de canal cuando lo consideres necesario, sin perder contexto y manteniendo el hilo de la conversación. Una comunicación que comienza a través de un chat puede continuar por teléfono o por mail hasta su resolución de forma fluida, sin que tu cliente tenga que repetir información o sienta que está “volviendo a empezar”.
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