Soluții

Îți cunoaștem afacerea


Atinge obiectivele tale cu soluții pentru centru de contact, personalizate.

Discutați cu un expert
 
 

Înțelegem afacerea ta pentru că suntem parte din ea.


Te ajutăm să rezolvi cerințele de gestiune ale centului tău de contact, indiferent de canalul prin care comunică clienții tăi; voce, chat, rețele sociale, e-mail, web, SMS etc.

Înțelegem afacerea ta pentru că suntem parte din ea. Aceasta este munca noastră de peste 15 ani și tehnologia inConcert incorporează această cunoaștere. În plus, depunem eforturi pentru a înțelege realitatea ta: operațiunea ta, cum să crești veniturile și ce să faci pentru a reduce costurile.

Asta îți permite accesul rapid la soluțiile flexibile, efective și pe măsura afacerii tale.

 

Industrie

 

Externalizare

Ca furnizor de servicii de centru de contact înfrunți exigențe la diverse niveluri; satisfacerea așteptărilor contactelor finale, răspunsul rapid la nevoile propriilor clienți, menținerea agenților calificați în diverse tipuri de operațiuni, furnizarea calificării la cerere și, în special, să faci ca operațiunea să fie rentabilă. Soluțiile noastre te ajută să-și realizezi obiectivele.

Citește mai mult

Industrie

 

Sănătate

Multiple clinici, spitale și cabinete medicale. Cererea de programări medicale, consultații, analize de laborator și consultații. Confirmări, coordonări și reprogramări. Cantitatea și diversitatea comunicațiilor care influențează de la și până la instituțiile de sănătate sunt atât de copleșitoare, precum costurile excesive de negestionare a contactelor eficient și integrat cu procesele de afaceri.

Citește mai mult

Industrie

 

Bănci și finanțe

În prezent, consumatorii cer mai mult de la bănci și de la sectorul financiar în general. Așteaptă un serviciu rapid, profesional, multicanal, personalizat și o excelentă experiență în contactul cu instituția. Dacă se adaugă la astea nevoia de a reduce costurile operative, rezultatul este că implementarea do y una excelente tehnologiei încetează să mai fie o opțiune și devine unica opțiune.

Citește mai mult

Industrie

 

Educație

Studenții și familiile acestora depun la organizațiile educative speranța unui viitor de succes și fac o investiție financiară semnificativă. Pentru instituții este important să cultive o solidă și amplă relație cu elevii săi și de asta este fundamental o optimă gestionare a contactelor. inConcert permite dinamizarea comunicațiilor prin diverse canale și oferă utilizatorilor săi o mai bună experiență în viața lor academică.

Citește mai mult

Industrie

 

Cu amănuntul

Comerțul cu amănuntul s-a schimbat mult în ultimii ani, din care cumpărăturile online, prin dispozitive mobile și folosirea de multiple canale este regula și nu excepția. Provocarea principală se întâlnește în nepierderea contactului cu clienții care cer asistențăi – când au nevoie și prin orice mijloc – ca și cum ar fi în magazin

Citește mai mult

Industrie

 

Telco

În ziua de azi întreprinderile de telecomunicații se confruntă cu o concurență de fiecare dată mai mare cu marjele de vânzare minore și rivalizând pentru consumatori care folosesc diverse dispozitive și cer un înalt nivel al serviciului. inConcert furnizează o soluție multicanal aliniată cu această dinamică care ajută la achiziționarea noilor clienți, reține exigențele și crește veniturile.

Citește mai mult

Operație

 

Client

Dacă nu te ocupi cu servirea bună a clientului tău, concurența sigur o va face. Fără îndoială, servirea bună nu este suficientă. Astăzi clienții au controlul, sunt mai exigenți și mai puțin toleranți. Dacă vrei să atragi mai mulți clienți și de a-i păstra pe cei actuali, nu le poți da nimic mai mult de cât o experiență excelentă, rapidă, informată, integrală și prin canalul ales de ei.

Citește mai mult

Operație

 

Recuperări

Fie că este în vânzări, generarea de leaduri sau campanii de reținere, ecuația este simplă: costul mai mare al operațiunii tale sunt resursele umane și trebuie să le optimizezi. Îți oferim Soluții care permit îmbunătățirea productivității agenților tăi care combină strategii pentru creșterea timpului vorbit, , integrarea datelor și telefonie și automatizarea sarcinilor de rutină.

Citește mai mult

Operație

 

Telesales

Transformă, eficient și cu un înalt nivel de productivitate, liste de debitori în venituri reale pentru întreprinderea ta, menținând o bună reputație de marcă și fără să sacrifici relația cu clientul. inConcert furnizează instrumente specializate pentru gestionarea de încasări care permit să profiți laa maximum de fiecare contact cu un debitor obținând o cantitate de promisiuni plată.

Citește mai mult
 

Implementare

 

Onsite

Îți oferim soluția de implementare tradițională, dar cu avantajele suplimentare. Serverele și tehnologia sunt în firma ta. Noi furnizăm suport tehnic și întreținerea software inConcert. Această arhitectură îți permite și realizarea operațiunilor îndepărtate și agenților ce-și desfășoară activitatea acasă.

Citește mai mult

Implementare

 

Cloud

Folosește tehnologia inConcert, la modelul multi-tenant, fără a fi nevoie să achiziționezi sau să întreții echipament. Am fost pionieri la livrarea soluțiilor de centru de contact ca serviciu (CCasS) de la propriile noastre centre de date din Europa, Statele Unite și America Latină , ceea ce garantează experiența, siguranța, flexibilitatea și rapiditatea adaptării la schimbări. Plătești doar atunci când folosești și când ai nevoie de ele.

Citește mai mult
 
 

Soluții pentru Tehnologie.


 
 
 

inConcert Allegro

inConcert Allegro este o suită completă alcătuită din instrumente care acoperă toate nevoile funcționale proprii unui centru de contact multimedia. Printre alte funcționalități, include rutarea multicanal de intrare, IVR și tehnologie vocală, apelarea, înregistrarea apelurilor și ecrane, monitorizarea și supravegherea, controlul calității și integrarea cu principalele CRM ale industriei.

Descoperă mai mult
 

i6 OmniChannel Suite

inConcert 6 ridică servirea onmicanal la un nivel nou cu instrumentele sofisticate orientate spre procesarea contactelor prin diverse canale precum chat, mail, SMS și rețele sociale. Combina simplicitatea de folosire cu funcționalități sofisticate de gestiune de canale care pot aplica atât în medii de muncă corporative cât și contact center profesionale.

Descoperă mai mult
 
Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: +351 211 167 454
Peru: +51 640 2440
Franța: +33 0 181221238

Internațional: +1(210) 247 5116

×

AVISO SOBRE EL USO DE LA INFORMACION PERSONAL

Por medio del presente aviso y en cumplimiento con los artículos 3, 7, 15, 16 y relativos de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de particulares (la “Ley) notificamos a usted que la información personal que nos ha entregado que puede ser utilizada para identificarle y ser considerada como sensible de acuerdo con la Ley podrá ser utilizada por IPCC SA de CV y/o sus empresas filiales y/o subsidiarias en México y/o en el extranjero (las “Sociedades”) para efecto de: (i) proveerle contenido educativo en forma de artículos, webinars, o libros electrónicos (ii) proveerle información sobre nuestros productos y servicios, (iii) notificarle sobre eventos, (iv) mercadotecnia o publicitaria y (v) cualquier otra actividad relacionada con el objeto social de las Sociedades.

Asimismo le informamos que su información personal será mantenida por las Sociedades en bases de datos propiedad de dichas Sociedades y solo será utilizada de manera justificada y siempre en cumplimiento con la Ley. Nosotros no realizamos transferencias de sus datos personales a terceros. De conformidad con los artículos 22, 24, 25 y relativos de la Ley usted tiene en derecho a solicitar modificaciones a toda o parte de su información personal y a que dicha información sea retirada total o parcialmente de las bases de datos de las Sociedades. Las Sociedades no son ni serán responsables por la veracidad de la información personal que usted proporcione, ni de su verificación y/o actualización, por lo que si usted no solicita el cambio o modificación de información deberá asumirse que la información es precisa y verdadera con todas las implicaciones que esto conlleve, siendo usted el único responsable por la información personal proporcionada y sus consecuencias.

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva en:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • Portal de internet www.inconcertcc.com

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, usted podrá llamar al siguiente número telefónico 52 (55) 1164-7544 o bien ponerse en contacto con nuestro Departamento de Privacidad, que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos, y atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Los datos de contacto son los siguientes:

  • Calle Homero 1425 Piso 11 Desp 1103, Col. Polanco. Del. Manuel Hidalgo, CP 11540, Ciudad de México, México
  • 52 (55) 1164-7544
  • contact@inConcertCC.com

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o políticas internas. Estas modificaciones estarán disponibles a través de nuestra página de Internet (sección aviso de privacidad) o al último correo electrónico que nos haya proporcionado.