Soluții

Îți cunoaștem afacerea


Atinge obiectivele tale cu soluții pentru centru de contact, personalizate.

Discutați cu un expertMe interesa un DEMO
 
 

Înțelegem afacerea ta pentru că suntem parte din ea.


Te ajutăm să rezolvi cerințele de gestiune ale centului tău de contact, indiferent de canalul prin care comunică clienții tăi; voce, chat, rețele sociale, e-mail, web, SMS etc.

Înțelegem afacerea ta pentru că suntem parte din ea. Aceasta este munca noastră de peste 15 ani și tehnologia inConcert incorporează această cunoaștere. În plus, depunem eforturi pentru a înțelege realitatea ta: operațiunea ta, cum să crești veniturile și ce să faci pentru a reduce costurile.

Asta îți permite accesul rapid la soluțiile flexibile, efective și pe măsura afacerii tale.

 

Industrie

 

Externalizare

Ca furnizor de servicii de centru de contact înfrunți exigențe la diverse niveluri; satisfacerea așteptărilor contactelor finale, răspunsul rapid la nevoile propriilor clienți, menținerea agenților calificați în diverse tipuri de operațiuni, furnizarea calificării la cerere și, în special, să faci ca operațiunea să fie rentabilă. Soluțiile noastre te ajută să-și realizezi obiectivele.

Citește mai mult

Industrie

 

Sănătate

Multiple clinici, spitale și cabinete medicale. Cererea de programări medicale, consultații, analize de laborator și consultații. Confirmări, coordonări și reprogramări. Cantitatea și diversitatea comunicațiilor care influențează de la și până la instituțiile de sănătate sunt atât de copleșitoare, precum costurile excesive de negestionare a contactelor eficient și integrat cu procesele de afaceri.

Citește mai mult

Industrie

 

Bănci și finanțe

În prezent, consumatorii cer mai mult de la bănci și de la sectorul financiar în general. Așteaptă un serviciu rapid, profesional, multicanal, personalizat și o excelentă experiență în contactul cu instituția. Dacă se adaugă la astea nevoia de a reduce costurile operative, rezultatul este că implementarea do y una excelente tehnologiei încetează să mai fie o opțiune și devine unica opțiune.

Citește mai mult

Industrie

 

Educație

Studenții și familiile acestora depun la organizațiile educative speranța unui viitor de succes și fac o investiție financiară semnificativă. Pentru instituții este important să cultive o solidă și amplă relație cu elevii săi și de asta este fundamental o optimă gestionare a contactelor. inConcert permite dinamizarea comunicațiilor prin diverse canale și oferă utilizatorilor săi o mai bună experiență în viața lor academică.

Citește mai mult

Industrie

 

Cu amănuntul

Comerțul cu amănuntul s-a schimbat mult în ultimii ani, din care cumpărăturile online, prin dispozitive mobile și folosirea de multiple canale este regula și nu excepția. Provocarea principală se întâlnește în nepierderea contactului cu clienții care cer asistențăi – când au nevoie și prin orice mijloc – ca și cum ar fi în magazin

Citește mai mult

Industrie

 

Telco

În ziua de azi întreprinderile de telecomunicații se confruntă cu o concurență de fiecare dată mai mare cu marjele de vânzare minore și rivalizând pentru consumatori care folosesc diverse dispozitive și cer un înalt nivel al serviciului. inConcert furnizează o soluție multicanal aliniată cu această dinamică care ajută la achiziționarea noilor clienți, reține exigențele și crește veniturile.

Citește mai mult

Operație

 

Client

Dacă nu te ocupi cu servirea bună a clientului tău, concurența sigur o va face. Fără îndoială, servirea bună nu este suficientă. Astăzi clienții au controlul, sunt mai exigenți și mai puțin toleranți. Dacă vrei să atragi mai mulți clienți și de a-i păstra pe cei actuali, nu le poți da nimic mai mult de cât o experiență excelentă, rapidă, informată, integrală și prin canalul ales de ei.

Citește mai mult

Operație

 

Recuperări

Fie că este în vânzări, generarea de leaduri sau campanii de reținere, ecuația este simplă: costul mai mare al operațiunii tale sunt resursele umane și trebuie să le optimizezi. Îți oferim Soluții care permit îmbunătățirea productivității agenților tăi care combină strategii pentru creșterea timpului vorbit, , integrarea datelor și telefonie și automatizarea sarcinilor de rutină.

Citește mai mult

Operație

 

Telesales

Transformă, eficient și cu un înalt nivel de productivitate, liste de debitori în venituri reale pentru întreprinderea ta, menținând o bună reputație de marcă și fără să sacrifici relația cu clientul. inConcert furnizează instrumente specializate pentru gestionarea de încasări care permit să profiți laa maximum de fiecare contact cu un debitor obținând o cantitate de promisiuni plată.

Citește mai mult
 

Implementare

 

Onsite

Îți oferim soluția de implementare tradițională, dar cu avantajele suplimentare. Serverele și tehnologia sunt în firma ta. Noi furnizăm suport tehnic și întreținerea software inConcert. Această arhitectură îți permite și realizarea operațiunilor îndepărtate și agenților ce-și desfășoară activitatea acasă.

Citește mai mult

Implementare

 

Cloud

Folosește tehnologia inConcert, la modelul multi-tenant, fără a fi nevoie să achiziționezi sau să întreții echipament. Am fost pionieri la livrarea soluțiilor de centru de contact ca serviciu (CCasS) de la propriile noastre centre de date din Europa, Statele Unite și America Latină , ceea ce garantează experiența, siguranța, flexibilitatea și rapiditatea adaptării la schimbări. Plătești doar atunci când folosești și când ai nevoie de ele.

Citește mai mult
 
 

Soluții pentru Tehnologie.


 
 
 

inConcert Allegro

inConcert Allegro este o suită completă alcătuită din instrumente care acoperă toate nevoile funcționale proprii unui centru de contact multimedia. Printre alte funcționalități, include rutarea multicanal de intrare, IVR și tehnologie vocală, apelarea, înregistrarea apelurilor și ecrane, monitorizarea și supravegherea, controlul calității și integrarea cu principalele CRM ale industriei.

Descoperă mai mult
 

i6 OmniChannel Suite

inConcert 6 ridică servirea onmicanal la un nivel nou cu instrumentele sofisticate orientate spre procesarea contactelor prin diverse canale precum chat, mail, SMS și rețele sociale. Combina simplicitatea de folosire cu funcționalități sofisticate de gestiune de canale care pot aplica atât în medii de muncă corporative cât și contact center profesionale.

Descoperă mai mult
 
Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116