Produse

inConcert Allegro
Contact Center.


Totul în unu. 100% personalizabil.
Cloud sau la sediul data center-ului tău.

Discutați cu un Expert
 
 

Optimizați centrul de contact.

Tehnologia cu cunoaștere încorporată.

Suita software pentru centre de contact inConcert Allegro Contact Center a fost special concepută pentru ca organizațiile să optimizeze contactelor lor cu clienții săi, indiferent de canalul prin care se realizează. Proiectarea funcționalităților avansate presupune o profundă cunoaștere a afacerii cu scopul de a alinia operațiunea centrelor de contact la cele mai bune practici ale industriei. Soluțiile personalizate implementate cu inConcert Allegro Contact Center reduc costurile operative, maximizează productivitatea și în același timp oferă o excelentă experiență utilizatorului.

Platforma totul în unu.

Comprehensivă. Așa este platforma inConcert Contact Center Allegro. Cu avantajul suplimentar că toate componentele funcționale sunt dezvoltate și întreținute de un singur producător, incluzând vocea de intrare și de ieșire, CTI, apelare, IVR, înregistrare, calitate, monitorizare, rapoarte, mesagerie, printre altele. Acest lucru asigură un criteriu uniform în dezvoltarea și evoluția produsului, evitând punctele de eșec proprii integrării de tehnologie.

Integrarea și automatizarea proceselor de afaceri și sisteme.

O caracteristică singulară a tehnologiei inConcert Allegro Contact Center este că încorporează o platformă avansată de middleware și workflow care, combinate, permit modelarea și simplificarea celor mai complexe procese de afaceri integrând centrul de contact cu restul operațiunii corporative la toate nivelurile: comunicații, date, sisteme și procese.

Cloud sau la sediul tău cu aceeași tehnologie.

Decizia dacă tehnologia centrelor de contact să fie la sediul tău sau cloud depinde de mulți factori. Printre aceștia, costul și calitatea bazelor de date, regulamentele locale referitoare la telefonie, cât de confortabil te simți ca datele tale să fie cloud, dacă dispui sau nu de personal IT propriu, și-am enumerat doar câteva dintre acestea. În orice caz, poți folosi inConcert Allegro Contact Center cu liniștea că fie că este la sediul tău sau fie cloud, folosești mereu același produs. Asta înseamnă că ai libertatea de a migra între datacenter tău și al nostru, sau să le folosești pe ambele în același timp, având acces la aceleași interfețe, aceleași funcționalități și aceleași rapoarte. Este transparentă pentru operațiunile tale.

 

inConcert Allegro Contact Center
module funcționale.

Gestionarea Canalelor

 

Canale

Fii în fața concurenței și redu costurile operative permițând clienților tăi să comunice prin canalul pe care îl preferă.

Citește mai mult

Gestionarea Canalelor

 

ACD

Crește productivitatea centrului tău de asistență și oferă clienților tăi o experiență excelentă distribuind interacțiunile inteligent agentului cel mai în măsură să le preia.

Citește mai mult

Gestionarea Canalelor

 

IVR

Dă putere clientului tău, elimină așteptările online, oferă servicii 24/7 și în același timp redu costurile operative prin automatizarea proceselor vocale și integrarea de sisteme.

Citește mai mult

Gestionarea Canalelor

 

Speech Tehnologii

Reducerea costurilor de service și de a oferi clienților o experiență superioară cu text în vorbire, recunoașterea automată a vorbirii și elementele biometrice integrate de voce. 

Citește mai mult

Outbound

 

Apelare

Rentabilizează operațiunea outbound accesând mai multe contacte în timp puțin, reducând rata abandonurilor și crescând penetrarea listei de contacte.

Citește mai mult

Outbound

 

Mesagerie

Accesează mii de contacte cu un instrument foarte eficient care trimite mesaje vocale, SMS și email-uri personalizate rapid și la cel mai mic cost posibil.

Citește mai mult

Integrare

 

Conectori CRM

Conectorii pentru SAP, Salesforce și Sugar asigură o integrare fără fisuri între datele clienților tăi și funcționalitățile de comunicare într-un singur ecran integrat.

Citește mai mult

Integrare

 

Integrare și automatizare

Dinamizează operațiunea centrului tău de contact integrându-i date și aplicații în întreprindere și raționalizând procese de afaceri.

Citește mai mult

Integrare

 

CTI

Îmbunătățește productivitatea agenților tăi, crește vânzările și rezolvarea cazurilor prin integrarea în timp real de date cu comunicații în central de contact.

Citește mai mult

INTERFEȚE DE UTILIZATOR

 

Supervizare

Dă puteri supraveghetorilor tăi cu o interfață versatilă web de supraveghere, ușor și fără a repeta activitățile.

Citește mai mult

INTERFEȚE DE UTILIZATOR

 

Administrare

Unul din avantajele unei suite totul în unu este că o puteți administra de la o singură interfață de utilizator, ușor de folosit și fără a repeta activitățile.

Citește mai mult

INTERFEȚE DE UTILIZATOR

 

Agent

Transformă operatorii centrului tău de contacte în adevărați superagenți, dotându-i cu informații și control pentru procesarea eficientă a tuturor interacțiunilor.

Citește mai mult

AUDIT ȘI CALITATE

 

Rapoarte

Accesează, printr-o interfață web, informația istorică și actualizată a operațiunii centrului de contact care îți permite luarea de decizii inteligente de afaceri.

Citește mai mult

AUDIT ȘI CALITATE

 

Înregistrare

Obține un registru al tuturor comunicărilor, tranzacțiilor și a acordurilor stabilite între agenți și clienți cu o soluție completă integrată multicanal de înregistrare voce și ferestre.

Citește mai mult

AUDIT ȘI CALITATE

 

Calitate

Accesează, printr-o interfață web, informația istorică și actualizată a operațiunii centrului de contact care îți permite luarea de decizii inteligente de afaceri.

Citește mai mult

AUDIT ȘI CALITATE

 

Analytics

Obține un registru al tuturor comunicărilor, tranzacțiilor și a acordurilor stabilite între agenți și clienți cu o soluție completă integrată multicanal de înregistrare voce și ferestre.

Citește mai mult

INTERFEȚE DE UTILIZATOR

 

Proiectarea de Aplicații

Proiectează ușor scripts, formulare de gestiune și aplicații complexe de afaceri integrând date și procese cu un instrument avansat de proiectare web.

Citește mai mult

INTERFEȚE DE UTILIZATOR

 

Proiectare IVR

Câștigă autonomie și redu timpul și costurile de implementare dezvoltând propriile aplicații IVR printr-o puternică și versatilă interfață web de proiectare.

Citește mai mult
 

Tot ce ai nevoie pentru funcționarea centrului de contact într-un singur instrument.

All you need for your contact center operation in a single tool
 
Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116