Cu i6 superiorii vor deține controlul în timp real asupra operațiunii și a tuturor uneltelor necesare pentru a întreprinde acțiuni de corectare și pentru a anticipa posibilele abateri la nivelul serviciilor.

i6 permite monitorizarea în timp real a fiecăreia dintre campanii, controlul asupra activităților echipelor de lucru, coachingul operatorilor și posibilitatea de realizare a acțiunilor de corectare în același moment în care se detectează abateri la nivelul serviciilor.

  • Multiple unelte, o unică platformă web.
  • Controlul randamentului în timp real al echipei de lucru.
  • Gestiunea proactivă a metricii și indicatorilor.
  • Capacități de coaching și dialog cu echipa.
  • Viziune inteligentă asupra dialogurilor cu clientul.
  • Securitate și fiabilitate a tranzacțiilor.
  • Controlează randamentul în timp real al echipei de lucru.


    Cu funcțiile de monitorizare ale i6, este foarte simplu să vizualizați randamentul operatorilor și să detectați momentul exact în care scade productivitatea unui agent. Acces rapid la indicatori cheie și alarme vizuale cu privire la starea agenților sunt câteva dintre uneltele cele mai ușor accesibile.

  • Gestiune proactivă a metricii și indicatorilor.


    Un bun superior nu poate pierde din vedere scopurile propuse și trebuie să asigure îndeplinirea obiectivelor de serviciu trasate și adeziunea la metrică. i6 permite anticiparea problemelor și modificarea strategiilor în timp real pentru a garanta întotdeauna un bun nivel al serviciului.

    Indicatorii precum timpii de răspuns, renunțările, cozile de așteptare, permit detectarea scăderii nivelului serviciului. De la nivelul platformei superiorul poate transfera agenți de la o campanie la alta, interveni în conversații și trimite mesaje private operatorilor pentru a-i orienta spre o soluție rapidă.

  • Capacități de coaching și dialog cu echipa.


    Una dintre sarcinile fundamentale ale unui superior este capacitatea de a transmite propriile cunoștințe operatorilor. i6 permite dialogul superiorului cu agenții în timpul și după conversații. Funcționalitatea coaching permite ghidarea operatorului în timpul în care acesta răspunde unui chat, e-mail sau conversații inițiate în cadrul rețelelor sociale. Superiorul citește în timp real ceea ce scrie agentul și îl poate orienta, dintr-o fereastră privată, spre soluționarea cu succes a problemei.

    Mesajele generice către întreaga echipă sunt, de asemenea, o unealtă excelentă pentru a notifica schimbările de strategie, emite alerte cu privire la productivitatea scăzută sau doar trimite rapid orice tip de informație către toți operatorii care se află sub coordonarea ta.

  • Garantează securitatea și fiabilitatea tranzacțiilor.


    i6 utilizează protocolul de criptare SSL, lucru care facilitează adeziunea la standardul PCI și contribuie la oferirea unor nivele înalte de siguranță și confidențialitate a datelor, în principal în cadrul tranzacțiilor comerciale, financiare și de încasare. În istoricul la care are acces superiorul, nu se vor dezvălui niciodată datele clientului precum PIN, parole sau numere de cont.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116