Soluções

Conhecemos o seu negócio


Implementamos soluções multicanal com tecnologia avançada de contactos

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Soluções à medida do seu negócio.


Ajudamos a resolver os requisitos de gestão do seu centro de contactos, independentemente do canal pelo qual os seus clientes comuniquem: voz, chat, redes sociais, e-mail, sítio da Internet, SMS, etc.

Entendemos o negócio, porque somos parte dele. É o nosso foco há 15 anos e a tecnologia inConcert incorpora este conhecimento. Além disso, fazemos um esforço para compreender a sua realidade: as suas operações, como aumentar os seus rendimentos e o que fazer para reduzir os custos.

Isto permite-lhe o acesso rápido a soluções flexíveis, efetivas e à medida do seu negócio.

 

Indústria

 

Terceirização

Como prestador de serviços de centro de contactos enfrenta exigências a vários níveis: satisfazer as expectativas dos contactos finais, responder rapidamente às necessidades dos seus próprios clientes, manter os agentes capacitados em diversos tipos de operações, fornecer capacidade a pedido e, principalmente, fazer com que as suas operações sejam rentáveis. As nossas soluções ajudam-no a cumprir os seus objetivos.

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Indústria

 

Saúde

Múltiplas clínicas, hospitais e consultórios. Pedido de consultas médicas, medicamentos, exames laboratoriais e consultas. Confirmações, coordenações e reprogramação. A quantidade e a diversidade de comunicações que fluem de e para as instituições de saúde são tão esmagadoras, como são excessivos os custos da falta de gestão dos contactos de uma forma eficiente e integrada nos processos de negócios.

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Indústria

 

Banca e Finanças

Atualmente os consumidores exigem mais dos bancos e do setor financeiro em geral. Esperam um serviço rápido, profissional, multicanal, personalizado e uma excelente experiência no contacto com a instituição. Se adicionar a isto a necessidade de redução dos custos operativos, o resultado é que a implementação de tecnologia deixa de ser uma opção e passa a ser a única alternativa.

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Indústria

 

Educação

Os estudantes e as suas famílias depositam nas organizações educativas a esperança de um futuro bem sucedido e enfrentam um significativo investimento económico. Para as instituições é importante que cultivem uma sólida e longa relação com os seus alunos e para tal é fundamental uma gestão ótima dos seus contactos. inConcert permite a dinamização das comunicações através de diversos canais e a oferta aos utilizadores de uma melhor experiência na sua vida académica.

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Indústria

 

Varejo

A indústria retalhista mudou muito nos últimos anos, sendo as compras online, através de dispositivos móveis e do uso de múltiplos canais a regra e não a exceção. O desafio principal consiste agora em não se perder o contacto com os clientes que exigem que as empresas tenham a capacidade de os atender – quando eles necessitam e através de qualquer meio – como se estivessem na loja.

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Indústria

 

Teleco

Hoje em dia as empresas de telecomunicações enfrentam uma concorrência cada vez maior, com margens de vendas menores e a concorrer por consumidores que utilizam diversos dispositivos e exigem um alto nível de serviço. A inConcert fornece uma solução multicanal alinhada com esta dinâmica que ajuda a adquirir novos clientes, reter os existentes e aumentar rendimentos.

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Operações

 

Cliente

Se não tratar de atender bem o seu cliente, a sua concorrência de certeza que o fará por si. No entanto, atender bem não é suficiente. Atualmente os clientes têm o controlo, são mais exigentes e menos tolerantes. Se quiser captar novos clientes e reter os atuais, não pode dar-lhes nada menos do que uma excelente experiência, ágil, informada, integral e pelo canal pelo qual eles decidam fazê-lo.

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Operações

 

Recuperações

Transforme, de um modo eficiente e com um alto nível de produtividade, as suas carteiras de devedores em rendimentos reais para a sua empresa, mantendo uma boa reputação de marca sem sacrificar a relação com o cliente. A inConcert fornece ferramentas especializadas para a gestão das cobranças, que permitem o aproveitamento máximo de cada contacto com um devedor, obtendo uma maior quantidade de promessas de pagamento.

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Operações

 

Televendas

Tanto em vendas, como em criação de leads ou campanhas de retenção, a equação é simples: o custo mais alto das suas operações é o dos recursos humanos e tem que otimizá-los. Oferecemos-lhe Soluções que permitem o melhoramento da produtividade dos seus agentes que combinam estratégias para aumentarem o tempo de conversação, aperfeiçoarem o guião, integrarem dados e telefonia e automatizarem tarefas de rotina.

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Aplicação

 

Onsite

Oferecemos-lhe a solução de implementação tradicional, mas com vantagens adicionais. Os servidores e a tecnologia residem na sua empresa. Nós fornecemos apoio técnico e a manutenção do software inConcert. Esta arquitetura também permite a prestação de serviço a operações remotas e agentes que trabalhem a partir de casa.

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Implementação

 

Na Nuvem

Aceda à tecnologia inConcert, em modelo multi-tenant, sem necessidade de adquirir ou manter equipamento. Fomos pioneiros na entrega de soluções de centro de contacto como serviço (CCasS) a partir dos nossos próprios centros de dados na Europa, Estados Unidos e América Latina, o que lhe garante experiência, segurança, flexibilidade e rapidez de adaptação às mudanças. Você só paga o que usar e quando necessitar disso.

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Solutions by product.


 
 
 

inConcert Allegro

inConcert Allegro é uma suite integrada, completa de ferramentas, que abrange todas as necessidades funcionais, próprias de um centro de contactos multimédia de alta demanda. Entre outras funcionalidades, inclui encaminhamento multicanal de entrada, IVR's e tecnologias de voz, marcação, gravação de chamadas e ecrãs, monitorização e supervisão, controlo de qualidade e integração com os principais CRM da indústria.

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i6 OmniChannel Suite

O inConcert 6 eleva o atendimento onmicanal a um novo nível, com sofisticadas ferramentas orientadas para o processamento de contactos através de diversos canais tais como chat, e-mail, SMS e redes sociais. Combina a simplicidade de uso e configuração com sofisticadas funcionalidades de gestão de canais que podem ser aplicadas tanto em ambientes de trabalho corporativos como de contact centers profissionais.

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