Obtenha uma visão completa das operações do seu centro de contactos através de métricas de produtividade, estatísticas e relatórios completos atualizados em tempo real que consolidam dados operativos, de telefonia e gestão.

  • Controla as suas operações com informações fiáveis.
  • Análise que melhora a produtividade.
  • Inteligência de negócio integrada no seu centro de contactos.
  • Relatórios e alertas por e-mail.
  • Controle as suas operações com informações fiáveis.


    Controle as suas operações com a ajuda de relatórios estatísticos, gráficos de dados e painéis que apresentam informações críticas sobre o seu centro de contactos. Mediante uma potente ferramenta web, pode selecionar de entre mais de 200 relatórios pré-concebidos, resumidos ou detalhados, filtrá-los por diversos critérios e agrupar os resultados em intervalos horários. Também pode exportar os dados para a sua posterior análise, processamento e refinamento.

  • Análise que melhora a produtividade.


    Analise o uso do tempo dos agentes e compare os rendimentos individuais entre si utilizando relatórios detalhados, totais e médias de tempo ocioso, em descanso, falado ou em tarefas administrativas, para cada agente. Deteta chamadas problemáticas ou que merecem ser ouvidas, aplicando potentes critérios de filtragem e segmentação de chamadas.

  • Inteligência de negócio integrada no seu centro de contactos.


    O inConcert Allegro Reports permite a combinação de dados de operação, telefonia e gestão em relatórios consolidados que lhe dão visibilidade total das suas operações e negócio. As capacidades de CTI do inConcert permitem a obtenção de dados de gestão – tais como vendas, cobranças, resolução de casos – e o seu agrupamento com dados de operação e telefonia para produzir relatórios completos personalizados que o ajudam a tomar decisões inteligentes.

  • Relatórios e alertas por e-mail .


    Com o inConcert Allegro Contact Center pode programar o envio automático de relatórios, alertas e informações críticas da operação do centro de contactos imediatamente, por e-mail para múltiplos destinatários.

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