O tempo dos seus agentes é o custo principal das suas operações de contact center e, para que seja mais rentável, necessita de aceder a mais contactos em menos tempo, reduzir a taxa de desistências e aumentar a penetração da lista de contactos.

  • Marcação Multimodal: preditiva, progressiva e preview.
  • Análise do progresso da chamada e deteção de atendedor.
  • Múltiplas campanhas com blending e listas com estabelecimento automático de prioridades.
  • Gestão e atualização dinâmica de listas.
  • Adesão a regulações.
  • Gestão unificada de campanhas.
  • Integração com aplicações de front-end, formulários e scripts.
  • Administração avançada de regras de marcação.
  • Correio Rápido automático.
  • Informação e Análise.
  • Marcação Multimodal.


    Com o inConcert Allegro Dialer pode facilmente selecionar o modo de marcação que melhor se adapte à sua operação.

    • Preditivo: mediante algoritmos de previsão sofisticados, o sistema decide o momento preciso para criar chamadas e, desta forma, maximizar a produtividade dos seus agentes.
    • Progressivo: cria-se uma chamada quando há um agente disponível, conseguindo-se um alto nível de produtividade e evitando-se desistências.
    • Preview: apresenta as informações do contacto no ecrã e o agente decide efetuá-la ou não.
    • Velocidade Regulada: é uma variação da modalidade preditiva que permite um maior controlo da velocidade de marcação.
  • Múltiplas campanhas com blending e listas com estabelecimento automático de prioridades.


    A análise progressiva da chamada (CPA - Call Progress Analisys) permite-lhe a redução de tempos improdutivos, pelo facto de evitar a transferência de chamadas para os agentes caso seja detetado sinal de ocupado, fax ou não responde, garantindo que só serão processadas as atendidas com ‘voz viva’. Adicionalmente, o inConcert Allegro Dialer fornece um sofisticado mecanismo de deteção de atendedores automáticos (AMD - Answering Machine Detection) que analisa o áudio da chamada e deteta em tempo real e com um alto grau de precisão quando se trata de voz humana ou de uma gravação.

  • Múltiplas campanhas com blending e listas com estabelecimento automático de prioridades.


    A tecnologia avançada do inConcert Allegro Dialer acomoda-se aos seus requisitos e permite-lhe a organização das operações de saída em múltiplas campanhas simultâneas. Além disso, para cada campanha, pode haver várias listas de marcação, inclusive com diferentes níveis de prioridade.

  • Gestão e atualização dinâmica de listas.


    Gere listas de marcação mediante uma ferramenta avançada de filtragem que torna possível a segmentação da base de contactos com um alto grau de precisão. As listas podem ser recicladas com base nos códigos de resultado, combinadas com outras listas e exportadas. O inConcert Allegro Dialer também permite a gestão e atualização de listas de marcação de forma dinâmica.

  • Adesão a regulações.


    O inConcert Allegro Dialer incorpora funcionalidades que o ajudam a cumprir regulações legais, tais como listas de supressão. Antes de marcar um número de telefone, o sistema coteja contra uma ou mais ‘listas negras’ para verificar se esse número está suprimido. Um benefício adicional está no facto de a manutenção das listas de supressão poder ser efetuada de forma dinâmica pelo mesmo utilizador que se inclui ou exclui em tempo real através de um portal da Internet ou de uma aplicação de IVR.

  • Gestão unificada de campanhas.


    Crie campanhas, administre facilmente listas negras, zonas e regras de marcação, controle o início e paragem de cada lista e faça a gestão das bases de contactos através de um ponto único de administração para todo o sistema.

  • Integração com aplicações de front-end, formulários e scripts.


    Crie os seus guiões de diálogo, formulários e aplicações personalizadas com o inConcert Web App Designer, o que lhe permitirá a redução de tempos e custos de implementação. Se já tem uma aplicação, como um CRM por exemplo, pode-se integrar facilmente mediante o inConcert Allegro API. Também lhe oferecemos integração plug-and-play com os principais CRM's da indústria, tais como o Salesforce, Sugar e SAP.

  • Administração avançada de regras de marcação.


    O inConcert Allegro Dialer permite-lhe maximizar os índices de contactabilidade configurando todos os números de telefone por cada registo que sejam necessários e definindo as regras de marcação e seguimento a cada um com toda a precisão que as suas operações exijam.

  • Correio rápido automático.


    Liberta recursos humanos, pelo facto de automatizar processos e tarefas e implementar campanhas de correio rápido sem agentes. O inConcert Allegro Dialer também permite, de forma altamente eficiente e com muito baixos custos, a entrega de, desde correio rápido multicanal – voz pré-gravada, SMS e e-mails – até grandes volumes de contacto através do inConcert Allegro Broadcasting.

  • Relatórios e supervisão.


    Otimize o rendimento das suas operações de saída, analisando relatórios estatísticos, gráficos e painéis com informações críticas organizadas em diferentes níveis de agrupamento, segmentação e detalhe com o inConcert Allegro Reports. Aceda facilmente à inteligência de negócio, monitorize e controle indicadores chave de produtividade com o inConcert Allegro Analytics e inConcert Allegro Supervisor.

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