Produtos

inConcert Allegro
Contact Center.


Tudo-em-um. 100% personalizável.
Na nuvem ou no seu data center.

Conversar com um especialista
 
 

Otimizar o seu contact center.

Tecnologia com conhecimento incorporado.

A suite de software para centros de contacto inConcert Allegro Contact Center foi especialmente concebida para que as organizações otimizem os seus contactos não presenciais com os seus clientes, independentemente do canal pelo qual sejam efetuados. A conceção das suas funcionalidades avançadas incorpora um profundo conhecimento do negócio, tendo por objetivo alinhar as operações dos centros de contacto com as melhores práticas da indústria. As soluções personalizadas implementadas com a inConcert Allegro Contact Center reduzem custos operativos, maximizam a produtividade e oferecem simultaneamente uma excelente experiência ao utilizador.

Plataforma tudo-em-um.

Abrangente. Assim é a plataforma inConcert Contact Center Allegro. Com a vantagem adicional de todos os componentes funcionais serem desenvolvidos e mantidos por um único fabricante, incluindo voz de entrada e saída, CTI, marcação, IVR, gravação, qualidade, monitorização, relatórios, correio rápido, entre outros. Isto garante um critério uniforme no desenvolvimento e na evolução do produto, evitando os pontos de falha próprios da integração de silos de tecnologia.

Integração e automatização de processos de negócios e sistemas.

Uma característica singular da tecnologia da inConcert Allegro Contact Center está no facto de incorporar uma plataforma avançada de middleware e outra de workflow que, combinadas, permitem a modelação e a simplificação dos processos de negócios mais complexos, integrando o centro de contacto nas restantes operações corporativas a todos os níveis: comunicações, dados, sistemas e processos.

Na nuvem ou na sua empresa com a mesma tecnologia.

A decisão sobre se a tecnologia dos centros de contacto reside na sua empresa ou na nuvem depende de muitos fatores. Ente eles, o custo e a qualidade das ligações de dados, regulações locais relativamente a telefonia, o facto de se sentir confortável por os seus dados estarem na nuvem, o facto de dispor ou não de pessoal de IT próprio, apenas para apontar alguns deles. Em qualquer caso, pode usar a inConcert Allegro Contact Center com a tranquilidade de, tanto na sua empresa como na nuvem, utilizar sempre o mesmo produto. Quer isto dizer que tem a liberdade de migrar entre o seu datacenter e o nosso, ou usar os dois em simultâneo, acedendo às mesmas interfaces, mesmas funcionalidades e mesmos relatórios. É transparente nas suas operações.

 

inConcert Allegro Contact Center
módulos funcionais.

Gestão de Canais

 

Canais

Mantenha-se à frente da sua concorrência e reduza custos operativos, permitindo que os seus clientes comuniquem através do canal preferido por eles.

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Gestão de Canais

 

ACD

Aumente a produtividade do seu centro de atendimento e ofereça aos seus clientes uma excelente experiência, distribuindo as interações de forma inteligente ao agente mais qualificado para cada caso.

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Gestão de Canais

 

IVR

Dê poder ao seu cliente, elimine esperas em linha, ofereça atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e reduza simultaneamente os seus custos operativos mediante a automatização de processos de voz e integração de sistemas.

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Gestão de Canais

 

Tecnologias de fala

Reduzir os custos do serviço e dar aos seus clientes uma experiência superior com texto em fala , reconhecimento automático de voz e dados biométricos de voz. 

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Outbound

 

Marcação

Rentabilize as suas operações de saída, acedendo a mais contactos em menos tempo, reduzindo a taxa de abandonos e aumentando a penetração da lista de contactos.

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Outbound

 

Correio Rápido

Aceda a milhares de contactos com uma ferramenta altamente eficiente que envia mensagens de voz, SMS e e-mails personalizados de forma rápida e ao menor custo possível.

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Integraçao

 

Conectores CRM

Os conectores para SAP, Salesforce e Sugar garantem uma integração sem fissuras entre os dados dos seus clientes e as funcionalidades de comunicação num único ecrã integrado.

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Integraçao

 

Integração e automatização

Dinamize as operações do seu centro de contactos, integrando-o com dados e aplicações na empresa e racionalizando processos de negócios.

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Integraçao

 

CTI

Melhore a produtividade dos seus agentes, aumente as vendas e a resolução de casos mediante a integração em tempo real de dados com comunicações no centro de contactos.

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Interfaces do Utilizador

 

Supervisão

Dê poder aos seus supervisores com uma versátil interface web de supervisão e monitorização da atividade dos agentes em tempo real.

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Interfaces do Utilizador

 

Administração

Uma das vantagens de uma suite tudo-em-um está no facto de a poder administrar a partir de uma única interface do utilizador, fácil de usar e sem duplicar atividades.

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Interfaces do Utilizador

 

Agente

Transforme os operadores do seu centro de contactos em verdadeiros superagentes, dotando-os de informações e controlo para processarem eficientemente todas as interações.

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Auditoria e Qualidade

 

Rapports

Accédez, à l'aide d'une interface web, à l'historique et aux informations actualisées du fonctionnement de votre centre de contacts de sorte à pouvoir prendre des décisions opérationnelles intelligentes.

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Auditoria e Qualidade

 

Gravação

Obtenha um registo de todas as comunicações, transações e acordos estabelecidos entre agentes e clientes com uma completa solução integrada multicanal de gravação de voz e ecrãs.

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Auditoria e Qualidade

 

Qualidade

Aceda, mediante uma interface web, às informações históricas e atualizadas das operações do centro de contactos que lhe permitam tomar decisões de negócio inteligentes.

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Auditoria e Qualidade

 

Analytics

Obtenha numa unica ferramenta uma ampla e profunda visibilidade da operação do seu Contact Center e ainda todo o controlo para realizar modificações em tempo real.

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Interfaces do Utilizador

 

Web Applications Design

Conceda facilmente scripts, projete formulários de gestão e negócio através da integração de dados e processos complexos com uma avançada aplicação de desenho web.

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Interfaces do Utilizador

 

Conceção de IVR

Ganhe autonomia e reduza tempos e custos de implementação, desenvolvendo as suas próprias aplicações de IVR mediante uma potente e versátil interface web de conceção.

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Tudo o que você precisa para a sua operação de contact center numa única ferramenta.

All you need for your contact center operation in a single tool
 
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