Atenda os seus cliente a partir do Facebook de forma personalizada e consistente.

Transforme um chat social em novas oportunidades de negocio e crie conexões mais fortes com os clientes já existentes através de um atendimento rápido e preciso

  • Surpreenda com respostas rápidas e personalizadas.
  • Reduza custos operativos.
  • Prolongue a vida do seu cliente.
  • Distribuição automática e trabalho colaborativo.
  • Resposta rápida.
  • Controla e analisa toda a operação.
  • Surpreenda com respostas rápidas e personalizadas.


    A sua equipa de trabalho conta, de forma natural, com toda a informação de contexto que necessita para oferecer ao cliente uma nova experiência em linha.

    Os clientes que contactam por facebook esperam respostas rápidas. Faça uma gestão destas comunicações a partir do centro de contactos e unificando com as restantes comunicações. Assim garante uma resposta imediata e oportuna em cada interação.

  • Reduza custos operativos.


    Não é necessário ter um grupo especifico de operadores apenas a atender as redes sociais. Aumente a produtividade do seu Contact Center com blending multicanal de forma a que os seus clientes vivam experiências verdadeiramente omnicanais.

  • Prolongue a vida do seu cliente.


    Pode desenhar facilmente aplicativos de gestão integrados com dados de negocio e adequados para uma das campanhas de chat. Em simultâneo com a entrega do chat e dentro da mesma vista de trabalho do operador, é visível a aplicação de gestão para poder visualizar e registar dados relevantes de negocio e do contacto.

  • Prolongue a vida do seu cliente.


    Atender o seu cliente a partir de uma rede social cria vínculos perduráveis, os quais, quando são geridos adequadamente são um grande facto competitivo e determinante na retenção e fidelização.

  • Como funciona?


    I6 FB permite responder a comentários do mural, comentários aos posts realizados nas suas fanpages ou responder às mensagens privadas, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, aplicando regras de distribuição para os agentes e deixando aos operadores toda a informação histórica e contextual que precisam para oferecer um serviço personalizado e consistente com os restantes canais de contacto.

  • Distribuição automática e trabalho colaborativo.


    Todas as interações geradas na sua pagina de Facebook são distribuídas aos operadores de forma automática aplicando diversas regras (de forma circular, baseado nas habilidades dos agentes, segundo regras de negocio especificas, etc.). Por sua vez, os operadores contam com funções colaborativas que permitam realizar a transferência da comunicação, elevar a outro nível de atendimento, apontar notas ou comentários privados sobre a interação que fique disponível para outro operador nas próximas conversações.

  • Resposta rápida.


    Apesar das comunicações realizadas através do Facebook não serem imediatas, o cliente que contacta através desta rede social espera respostas rápidas. As mensagens predefinidas permitem que os operadores ofereçam respostas rápidas em caso de consultas frequentes e que se foquem na elaboração de respostas completas sem demorar demasiado na resolução.

  • Controla e analisa toda a operação.


    Com o i6 FB não dará apenas respostas eficientes no Facebook como também poderá medir o quão são efetivas e em que tempo são respondidas. Quanto tempo demorou a dar resposta ao cliente? Qual foi a resposta dada? Ficou resolvido no primeiro contacto?

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