Com o i6 é possível configurar a plataforma para distintas funções e administrar integralmente as campanhas, canais e usuários de forma unificada e simples.

  • Múltiplas ferramentas, uma única plataforma web.
  • Definição de permissões e níveis de acesso.
  • Administração de usuários.
  • Configuração de campanhas.
  • Habilitação e configuração dos canais de atendimento.
  • Configuração de mensagens automáticas, respostas pré-definidas e capacidades de operação.
  • Integração com dados de negócio.
  • Configuração da gestão de tickets.
  • Definição de permissões e níveis de acesso.


    Por vezes os grupos de trabalho não estão delimitados simplesmente por “quem atende”, “quem supervisiona” ou “quem administra”. Em muitas empresas, os supervisores também têm em seu encargo o atendimento de alguns canais, ou quem define e gere as campanhas, também têm que ter algum controle de alguns indicadores em tempo real.

    Com o i6 pode definir grupos com acessos adequados à realidade da sua operação. A possibilidade de subdividir as especificações de permissões permite poder criar perfis de usuários fidedignos com a sua operação. A definição e a configuração das habilidades dos usuários (as que serão tidas em conta na campanha cuja distribuição de interações se baseia em “skills”), também se realiza a partir da mesma interface unificada.

  • Configura e define cada campanha.


    Desde os dias e horários da operação, até os tempos que determinam os níveis de serviço.Para cada campanha é possível ser muito especifico, indicando, também, os usuários que fazem parte e as permissões de acesso pontuais para cada uma delas.

  • Habilita e configura os canais de atendimento de cada campanha.


    A partir do i6 é possível habilitar ou desabilitar os canais de atendimento, configurando cada uma das contas associadas. Por exemplo, se é uma campanha que vai utilizar as redes sociais, esta interface de configuração permite associar as contas de Facebook ou de Twitter. Se a campanha incorpora o canal de email, configura-se tudo relacionado com a conta de email associada.

  • Configura as mensagens automáticas e também as respostas pré-definidas.


    As mensagens automáticas, como as auto-respostas de uma conta de email, ou as mensagens de boas vindas e de espera de um webchat, são especificados para cada campanha a partir do i6 administração.

    Qualquer uma das aplicações do i6 OmniChannel Suite incorporam a funcionalidade de respostas pré-definidas, as quais facilitam a tarefa dos operadores e homogenizam as comunicações. Estas mensagens também são configuráveis para cada uma das campanhas.

  • Integra as suas campanhas com o resto do seu negocio.


    A partir da administração de cada campanha é possível especificar os dados para a integração com a aplicação de negócio.

    Ao atender uma comunicação por qualquer um dos canais habilitados, é possível mostrar os dados adicionais do contacto ou informação relevante do negocio, através da exibição na tela do CRM web que a sua empresa utiliza, ou de uma aplicação desenvolvida com o i6 WebDesigner, especialmente para a campanha. Tudo o que é necessário para realizar esta configuração, está acessível de forma muito simples na interface unificada do i6.

  • Habilita a gestão de tickets.


    As conversações com o seu cliente podem ser geridas como tickets. Cada ticket terá um código que o identifique e fica associado a uma ou múltiplas comunicações.

    A configuração do modo de auto-incremento de tickets, o sufixo e prefixo, entre outras características, são administradas e definidas a partir do i6.

  • Integra tus campañas al resto de tu negocio.


    Desde la administración de cada campaña es posible especificar los datos para la integración con la aplicación de negocio.

    Al atender una comunicación por cualquiera de los canales habilitados, es posible mostrar datos adicionales del contacto o información relevante del negocio, a través del despliegue en pantalla del CRM web que ya utiliza su organización, o de una aplicación desarrollada con i6 WebDesigner especialmente para la campaña. Todo lo necesario para realizar esta configuración, está accesible de forma muy simple desde la interfaz unificada de i6.

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