Produtos

i6 OmniChannel Suite.


Ofereça uma nova experiência ao seu cliente omnicanal.

Conversar com um especialista
 

Faça a gestão das interações omnicanal como nunca imaginou.

Eleve o atendimento omnicanal a um novo nível.

Relativamente ao cliente omnicanal, não procure o telefone dele. Ele contactá-lo-á quando necessitar pelos canais que preferir. Também falará de si nas redes. Sim, o cliente omnicanal é um cliente diferente e se quiser fazer negócios com ele não terá apenas que pensar fora-da-caixa. Também necessitará de ferramentas que o permitam fazê-lo. Por isso, criámos o inConcert 6 Omnichannel, uma suite inovadora especialmente concebida para atender as procuras específicas do cliente omnicanal que o ajuda a levar o seu atendimento ao nível que ele lhe exige.

Modular, à medida do seu negócio.

Nem todos os canais são iguais, nem evoluem à mesma velocidade nos diferentes países, regiões e segmentos da indústria. Talvez o seu negócio necessite atualmente de uma ferramenta de webchat sofisticada, mas talvez ainda não tenha chegado o momento indicado para interagir pelo Facebook. Ou talvez a melhor combinação para a sua operação seja: chat, e-mail e SMS, mas quer ter a certeza de que, quando ativar o Twitter, a sua plataforma o suportará. A suite modular inConcert 6 Omnichannel permite-lhe a ativação dos canais de que necessita à medida que vai necessitando deles.

Uma interface. 360 graus.

A sofisticada tecnologia do inConcert 6 Omnichannel permite que os contactos pelos diferentes canais sejam organizados de forma que você os visualize numa única interface. Isto é válido para todos os canais, todas as interações e todas as funções do utilizador. Pode atender, supervisionar e configurar qualquer canal a partir de um único ponto operativo: o i6 OmniDesktop.

 

Módulos Funcionais.

 

Aplicações

 

i6 Chat

Ofereça aos seus clientes o serviço em linha de que necessitam de forma imediata, mantendo os seus custos baixos e multiplicando a produtividade da sua empresa.

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Aplicações

 

i6 Mail

Faça a gestão de grandes volumes de e-mail de forma centralizada, mantendo fios de conversações e o historial de comunicações sempre à vista.

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Aplicações

 

i6 Web Form

Ofereça aos seus clientes a possibilidade de evitarem filas de espera para introduzirem talões de suporte ou para acederem ao serviço ao cliente. Com o i6 Web Form serão contactados pelo canal da sua preferência no momento mais conveniente para eles.

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Aplicações

i6 Facebook

Atenda os seus cliente a partir do Facebook de forma personalizada e consistente.Transforme um chat social em novas oportunidades de negocio e crie conexões mais fortes com os clientes já existentes através de um atendimento rápido e preciso.

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Aplicações

i6 Twitter

Interaja com os seus clientes de uma maneira simples e direta. Twitter converteu-se num canal idóneo para atender clientes devido a ser fácil, imediato e eficaz. Faça uma gestão adequadamente.

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OmniChannel Management

 

Distribuição

Mediante uma potente fila universal de interações, distribua os contactos aos operadores de forma inteligente, oferecendo aos seus clientes uma excelente experiência.

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OmniChannel Management

 

Integração

Dê aos seus operadores todas as informações importantes para atenderem cada contacto. Independentemente do canal, o inConcert 6 Omnichannel identifica o cliente e apresenta-o no ecrã.

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OmniChannel Management

 

Auditoria

Obtenha um registo de todas as interações que são processadas através do sistema e que ficam arquivadas para que possa aceder facilmente às mesmas através do OmniDeskTop.

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OmniChannel Management

 

Reporting

Com um wizard configure relatórios personalizados, ou utilize alguns dos modelos que nós fornecemos para aceder a todas as informações armazenadas no sistema.

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OmniChannel Management

 

Web App Designer

Conceba facilmente scripts, formulários de gestão e até aplicações de negócio complexas, integrando dados e processos com uma ferramenta avançada de conceção web.

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OmniChannel Management

 

Atendimento de canais

Configure facilmente o OmniDeskTop para atende qualquer tipo de contacto omnicanal de forma simultânea a partir de um único ponto de gestão.

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OmniChannel Management

 

Supervisão

Supervisione e monitorize em tempo real todas as interações, independentemente do canal, apenas com a configuração das autorizações de acesso ao OmniDeskTop.

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OmniChannel Management

 

Administração

A partir do OmniDeskTop, configure o comportamento do sistema: conceda autorizações e restrições de segurança, administre utilizadores, defina grupos de atendimento e muito mais

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Tudo aquilo de que necessita para a sua operação de centros de contacto numa única ferramenta.

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