Solutions

Sous-traitance


Augmenter la productivité de votre opération et maximisez le temps de vos agents.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN

Les fournisseurs de services des centres de contact font face à un double défi : d'une part, fournir aux utilisateurs finaux un service d'exception et, d'autre part, répondre aux attentes de leurs clients qui exigent des campagnes réussies, des réponses rapides aux changements des beoins, l'intégration avec ses propres systèmes et des coûts réduits ...

Si votre entreprise est BPO, inConcert vous donne accès aux fonctionnalités nécessaires pour donner à vos clients un service supérieur et obtenir une rentabilité optimale des campagnes de vente. Les solutions pour les sous-traitants vous donnent la flexibilité d'ajuster votre opération aux exigences du trafic et du personnel. Vous disposez de toute la technologie pour s'adapter facilement à tout système et aux outils nécessaires pour maximiser la productivité de vos campagnes.

"...le cout de l’inactivité dans le fonctionnement des BPO est écrasant..."

Scalabilité flexible

InConcert dispose de la flexibilité nécessaire pour augmenter ou diminuer le nombre de positions, sans complications, et lorsque votre opération le requiert. Comme nos solutions peuvent être installées aussi bien dans votre propre centre de données comme dans le nuage, vous pouvez facilement augmenter la capacité de votre centre de contacts et faire face aux demandes saisonnières. La seule chose dont vous avez besoin est d'une bonne connexion Internet.

Blending

Augmentez la productivité de votre opération et tirez le plus grand profit du temps de vos agents avec les capacités de blending multicanal qu'offre inConcert. Les agents peuvent prendre part à de multiples campagnes avec différentes priorités pré-configurées, répondre simultanément à des contacts provenant de plusieurs canaux et passer automatiquement du traitement des appels entrants à celui des appels sortants en fonction des besoins de l'opération.

Intégration de technologie

Les interfaces d'intégration d'inConcert, incluant connecteurs plug-and-play pour les principaux CRM du marché permettent à votre centre de contacts d'être facilement intégré aux applications et systèmes de vos clients et par conséquent de disposer de toute l'information dont les agents ont besoin pour répondre, encaisser et vendre de manière efficace.

Audit et qualité

Pour garantir la rentabilité de votre opération, il faut en prendre soin, être aux aguets et corriger immédiatement, le cas échéant. Le coût de l'inaction dans une opération BPO est extrêmement élevé. inConcert vous maintient au courant de tout se qui se passe dans votre centre de contacts à l'aide d'outils d'enregistrement spécialisés, du suivi de qualité, de rapports et d'une analyse opérationnelle.

Transparence et réduction des coûts

Offrez à vos clients un angle de visibilité de l'opération de ses propres campagnes en leur permettant d'accéder à l'écoute des enregistrements et à la lecture des rapports de manière contrôlée et avec les autorisations. C'est vous qui gardez à tout moment le contrôle des autorisations et régulez le niveau d'accès que vous leur donnez. De cette manière, vous offrez sécurité et confiance à vos clients et vous réduisez en même temps le temps administratif consacré à la préparation de rapports et à la compilation d'enregistrements.

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