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Service Client


Prendre soin de ses clients.
C'est aussi un un bon investissement

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN

Lorsque vos clients se sentent bien guidés, ils achètent davantage. ils deviennent moins pointilleux sur les prix et ils recommanderont vos produits et services à leur entourage. Apportez une expérience d’exception à vos clients tout en rentabilisant l’activité avec les solutions de InConcert Customer Service.

Offrez une expérience excellente à votre client et rentabilisez votre activité avec les solutions d'assistance clientèle d'inConcert, tout spécialement conçues pour résoudre les questions dès le premier appel, diminuer les temps d'attente, optimiser la distribution du travail et rehausser la qualité de votre opération.

"...si vous n’arrivez pas à satisfaire vos clients ... la concurrence s’en
chargera pour vous..."

Distribution d'appels de manière intelligente

Avec l'ACD d'inConcert vous pouvez configurer facilement la distribution des appels à l'agent dont les compétences sont les plus appropriées, en lui fournissant l'information essentielle du client et le contexte de navigation dans l'IVR.

Scénario dynamiques

Aidez vos agents à mieux répondre aux demandes, standardisez le niveau de service et réduisez les temps de formation avec un script de dialogue dynamique adapté à chaque situation et contribuant à une résolution progressive de la question.

Multi campagne, multicanal, blending

Organisez efficacement les agents dans différentes campagnes simultanées, adoucissez les courbes de demande en complétant les pics et les creux d'occupation grâce à l'utilisation de multiples canaux et du blending. Obtenez ainsi une plus grande disponibilité de vos ressources et une réduction du temps d'attente en ligne.

Call Back automatique

Impressionnez favorablement vos clients en renouvelant l'appel qu'ils ont abandonné à cause de l'attente. inConcert capture le numéro de téléphone de l'appel entrant et met immédiatement le client en contact avec un agent disponible.

Intégration du centre d'appels aux systèmes d'information

InConcert intègre les données du client, généralement dispersées à travers différentes applications, dans un seul et même écran de traitement. Vous offrez ainsi un seul point d'accès à toute l'information nécessaire pour la gestion des dossiers et supprimez la nécessité de passer d'un écran à l'autre.

Soutien et coaching en temps réel

En cas de doute ou de problème, l'agent peut consulter un superviseur via chat privado, tout en continuant à discuter avec le client. inConcert permet au superviseur d'écouter en même temps la conversation et de donner à l'agent des conseils et de l'aide dans la même session de chat. Tout cela sans que le client s'en rende compte.

Système de réponse audio interactive

Tous vos clients ne souhaitent pas que ce soit un IVR qui leur réponde, mais nombreux sont ceux qui apprécieront l'avantage de ne pas devoir attendre en ligne et de pouvoir accéder au service tous les jours de l'année, à n'importe quelle heure. Permettez à vos clients de s'informer, d'obtenir des renseignements, y compris de gérer le trafic avec un système de libre service efficace et accueillant.

Distribution des agents et télétravail

Avec inConcert, votre équipe d'assistance client peut se trouver à différents endroits, dans n'importe quel coin du monde. Cela vous permet, – en plus de réduire les coûts d'infrastructure, locatifs, de transport et d'énergie – de distribuer la demande de manière plus rentable et d'offrir un service localisé à vos clients.

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