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Portez le service client hospitalier distant au niveau supérieur

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN

Les fournisseurs de services des milieux de santé, doivent en plus de répondre rapidement aux exigences et maintenir un haut niveau de qualité du service client distant - par téléphone, courrier électronique, chat et autres canaux - ont l'obligation de garder le contrôle de leurs coûts d'exploitation et de rentabiliser leurs services.

Les entreprises du secteur, qu'il s'agisse d'hôpitaux, de cliniques ou de laboratoires, doivent traiter un volume élevé de contacts distant, avec une caractéristique qui les sépare de toute autre industrie: la sensibilité des problèmes qu'ils traitent. Dans le cas de la santé, il est essentiel d'être précis et attentif dans le traitement des consultations, des cas et des exigences des patients. Cependant, dans le même temps, les entreprises de santé doivent rechercher l'efficacité et la rentabilité avec des alternatives technologiques de pointe, telles que l'omnicanalité, la répartition intelligente des contacts, l'intégration des systèmes de service avec les applications de gestion et l'automatisation des processus de service client.

"...inConcert intègre les processus de service client avec ceux du back-office..."

Traitement d’appel multicanal

Permettez aux utilisateurs d'accéder à votre centre d'appels de différentes manières. Ils seront satisfaits d'avoir la possibilité de contacter votre institution par le canal qu'ils préfèrent, et de votre côté, vous diminuerez le temps opérationnel et réduirez les coûts. Les clients peuvent choisir le téléphone, le chat ou le courrier électronique, quoi qu'il en soit, les solutions de santé d'inConcert permettent de traiter les demandes de manière structurée, cohérente et personnalisée à travers les différents canaux.

Distribution des dossiers en fonction des compétences des opérateurs

Un dossier traité par un agent aux compétences non appropriées peut être coûteux en termes de temps de gestion, d'image voire d'erreurs graves. Assurez-vous que les demandes et les dossiers des patients soient gérés par les meilleures ressources possibles en fonction du cas et des compétences de chacun. Les urgences, spécialités, requêtes concernant rendez-vous ou facturation, seront acheminées vers les opérateurs les mieux qualifiés pour les traiter.

L'information nécessaire, au meilleur moment

Pour fournir un service personnalisé et efficace, il est indispensable que la personne qui répond à l'appel, à l'email ou au chat dispose de l'information principale du patient pour mener à bien le processus de traitement de la demande, qu'il s'agisse de consulter un spécialiste, organiser un examen de laboratoire ou résoudre une question administrative. Pour cela, inConcert met à disposition des outils qui associent étroitement les processus de traitement d'appels avec ceux du back-office hospitalier.

Enregistrement de contacts

Bien plus que dans les autres secteurs, dans le domaine de la santé il est indispensable de posséder un système d'enregistrement efficace et fiable. Les solutions d'inConcert pour la santé incluent un système complet d'archivage vocal et d'écran qui permet de mémoriser l'intégralité des conversations et des écrans pour accéder ensuite rapidement à n'importe quel appel à l'aide d'une console web puissante de filtre et de recherche. De cette manière, vous disposez non seulement des outils visant à améliorer la qualité de réception et la productivité, mais aussi d'une sauvegarde de l'action du personnel avec les patients, ce qui protègera votre institution en cas de réclamations injustifiées.

Libre service

Les options de libre service qu'offrent les solutions inConcert pour le domaine de la santé vous permettent de parfaire l'expérience des utilisateurs, d’optimiser la productivité des opérateurs et de réduire les coûts opérationnels. Nous vous aidons entre autres, à automatiser les processus de traitement d'appel concernant les rendez-vous pour des examens de laboratoire, les processus de coordination, d'annulation et de suivi de rendez-vous, souscription de contrats, demandes de médicaments ou paiements et relevés de compte.

Notifications personnalisées

À travers le canal de contact préféré de chaque utilisateur, programmez l'envoi de rappels concernant des contrôles de routine et la notification des résultats d'examen, conditions préalables à des analyses et instructions préopératoires. Vous pouvez aussi les informer sur l'incorporation de nouveaux prestataires et centres de consultation, ainsi que sur les dates des prochains paiements et les rappels d'échéance de factures.

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