Solutions

Centre de Contact    Intelligence artificielle

Cognitive Contact Center


Rendez cognitif votre centre de contact et vous obtiendrez plus de ventes,
une productivité accrue et une meilleure expérience client.

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Découvrez la nouvelle génération
de Centres de Contact

InConcert cognitives Contact Center, c’est quoi au juste ?

La réponse en ligne : Nous prenons notre logiciel primé, Omnichannel Contact Center et nous ajoutons des services cognitifs qui profiteront à votre entreprise.

Si vous voulez une réponse plus explicite, lisez la suite.

Vous savez déjà que pour garantir une rentabilité soutenue, vous devez augmenter vos revenus,
accroitre la productivité et, en même temps, pérenniser votre clientèle.

Il existe deux facteurs que vous ne contrôlez pas : les nouvelles habitudes des consommateurs
toujours plus exigeants et les évolutions du marché.
C’est là que la technologie de votre centre de contact peut tirer parti de l’intelligence artificielle et apporter le plus qui fait la différence à l’égard de votre activité et des résultats de l’entreprise.
Bien que l’intelligence artificielle ne soit pas une nouvelle technologie, elle est même déjà assez développée dans certains domaines, son adoption dans les centres de contact est belle et bien une innovation à part entière.

Plus d’informations

Cliquez sur les liens ci-dessous pour obtenir plus d’information sur cette fonctionnalité et un article en lien avec ce sujet.

Prestations cognitives

Chez inConcert, nous avons largement investi en recherche et développement afin d’inclure des services cognitifs à notre plateforme omnicanal, dans les domaines où nous pouvons vraiment garantir des bénéfices concrets. Le résultat est inConcert cognitive Contact Center.

 

Bot & Agent asisstant

Grâce à inConcert cognitive Contact Center, nous avons élevé le concept du chatbot à un nouveau niveau. Notre technologie permet, par exemple, de détecter l’intention derrière une question, d’intégrer le chat avec les données et processus opérationnels de votre entreprise et de faciliter l’utilisation de l’information dans une base de connaissances.

Vous pouvez également l’utiliser comme un premier niveau d’attention. Le chatbot va répondre et traiter l’interaction en interprétant l’intention du client, en ayant recours à un agent seulement s’il n’est pas sûr que la réponse soit juste. Ainsi, le temps des agents sert uniquement à traiter les demandes complexes et entrainer le chatbot, améliorant ainsi l’expérience client, tout en réduisant les coûts d’exploitation.

 

Lead enhancement

Le Lead enhancement vous permet de standardiser, enrichir, indexer et faire des recherches de données non structurées en temps réel pour affiner et enrichir les leads. Imaginez votre clairvoyance et comment par la suite vos ventes seraient renforcées si au moment de recevoir un lead, via du marketing digital par exemple, vous puissiez dans le même temps connaître son sentiment sur votre marque, sa familiarité à l’égard de votre gamme de produits et ses préférences.

Toute cette information – qui est cachée dans des bases de données non structurées, telles que l’activité de votre lead sur les réseaux sociaux par exemple – est métamorphosable en revenus au moyen de technologies cognitives.

 

Email Intelligence


Basé sur la capacité d’analyse et de compréhension du langage naturel, inConcert classe les e-mails qui arrivent à votre centre de contact pour les distribuer aux unités chargées d’y répondre ou pour générer des informations, vous permettant ainsi de prendre des décisions commerciales adéquates, vous pouvez même en fonction du contenu du message, automatiser l’ensemble du processus avec des réponses automatiques.
 

Interaction Analytics

Obtenez des informations précieuses en analysant le langage naturel utilisé par vos clients. Par exemple, prenez connaissance de leur position vis-à-vis de votre marque, découvrez si votre service répond à leurs exigences, si vous devez agir pour l’améliorer et ce que vous devriez changer, sans avoir à leur demander.

Notre centre cognitif de contact vous permet d’obtenir ces informations précieuses en analysant l’utilisation du langage Vous pouvez également améliorer la qualité de l’attention ou identifier des opportunités, ou encore détecter des phrases problématiques et des intentions.

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