Solutions

Banque et Finance


Solutions omnicanal pour les métiers de la finance.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN

Les institutions financières sont confrontées au défi de fournir une expérience client supérieure, de diversifier leurs canaux de communication. Elles doivent dans le même temps, réduire les coûts d'exploitation et accroître leur rentabilité.

Les solutions bancaires et financières de InConcert ont permis à de nombreux organismes financiers d'atteindre leurs objectifs de service, d'optimiser leurs processus de service client, de réduire les coûts et d'accroître leurs revenus grâce à des outils de soins spécialisés, à l'automatisation des processus et à l'intégration du centre de service client avec les systèmes d'entreprise.

"...offrez plus d’autonomie à vos clients
grace à un self-service sûr
et efficace..."

Chaque client est pris en charge par le responsable le plus compétent

inConcert distribue intelligemment les appels, courriers électroniques et chats de chaque client au responsable le plus qualifié pour lui répondre, grâce à des algorithmes de distribution sophistiqués. De cette manière, nous contribuons à l’optimisation du temps moyen opérationnel, à la résolution des dossiers dès le premier appel et à l’amélioration de l’expérience de contact que les clients vivent avec votre entreprise.

Libre service

L'automatisation des processus de traitement d'appel présente un double avantage. D'une part, il permet de réduire les coûts opérationnels de manière significative, puisqu'il libère les agents des tâches routinières. D’autre part, s'il est bien implémenté, il améliore l'expérience de l'utilisateur et lui garantit une assistance 7/24/365. Les solutions inConcert automatisent de manière efficace les processus complexes des services bancaires par téléphone, y compris les virements entre comptes, consultation de soldes, demandes d'envoi de relevés de compte par email, etc.

Prise d'appel à travers différents canaux intégrés

Améliorez l'expérience du client en lui offrant la possibilité de communiquer à travers le canal de son choix, de manière cohérente, structurée et transparente, tout en optimisant les ressources et réduisant les coûts opérationnels.

Blending d'interactions et moyens

Optimisez le temps opérationnel des agents, en combinant la réception d'appels entrants et sortants, courriers électroniques, chats en ligne et rappels en cas d'abandon. De cette manière, lorsque les responsables ne gèrent pas de communications entrantes, ils peuvent réaliser des appels, répondre à des courriers électroniques et messages vocaux.

Contact pro-actif

La capacité d'inConcert, de réaliser des envois de messages massifs et personnalisés, contribue à la réduction des coûts et à la fidélisation de vos clients. Vous pouvez entre autres envoyer des SMS pour notifier des dépôts, des courriers électroniques avec des promotions ou informer d’un recouvrement à l'aide de messages vocaux automatisés.

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