Solutions

Technologie Omnicanale


Soyez performants sur tous vos canaux de communication,
à l’aide d'une technologie développée pour chaque secteur d’activité.

DEMANDE D’INFORMATION PARLONS-EN
 
 
 

Nous comprenons votre entreprise,
parce que nous en faisons partie

Nous vous aidons à répondre aux exigences de gestion de votre centre de contact, et cela, à travers tous les canaux par lesquels vos clients communiquent avec vous : voix, chat, réseaux sociaux, courrier électronique, web, SMS, etc..

Nous comprenons votre entreprise, parce que nous en faisons partie. C’est notre métier depuis plus de 15 ans et notre technologie inConcert tire tous les bénéfices de cette expérience. Nous mettons l’accent sur dans la compréhension de votre réalité : le fonctionnement, comment augmenter les revenus et les décisions à prendre pour réduire les coûts. Accédez instantanément à des solutions flexibles, efficaces et adaptées à votre entreprise.

Solutions par type d'opération

Depuis 2001, nous avons mis en place des solutions utilisées par des dizaines de milliers d'utilisateurs, dans autant de scénarios commerciaux. Bien que les opérations les plus fréquentes soient le service client, la vente et le recouvrement, inConcert vous donne aussi les moyens de personnaliser la solution selon vos besoins.

Atención al Cliente Atención al Cliente

Service client

Si vous ne prenez pas soin de vos clients, vos concurrents le feront pour vous. Surtout que désormais un bon service client ne suffit plus. Si vous souhaitez gagner de nouveaux clients tout en conservant les anciens, vous devez leur offrir une expérience d’exception à travers leur canal préfèré.

Cobranzas Cobranzas

Recouvrements

Transformez avec efficacité et un haut niveau de productivité vos portefeuilles de débiteurs en de réels revenus pour votre entreprise, et cela sans sacrifier sa bonne image de marque et la relation client.

Televentas Televentas

Télévente

Qu'il s'agisse de ventes, de génération de leads ou de campagnes de renouvellements, l'équation est simple : le coût le plus élevé de votre exploitation est la ressource humaine et vous devez l’optimiser. InConcert propose des solutions spécialisées pour améliorer la productivité de vos agents pour vendre plus.

Solutions par industrie

Indépendamment de l'industrie dans laquelle votre entreprise évolue, si vous devez gérer efficacement de grands volumes de contacts, à partir de un seul canal ou en omnicanalité totale, nous pouvons vous aider.

Outsourcing Outsourcing

Outsourcing

En tant que fournisseur de services de centre de contact, vous devez répondre à une grande variété de d’exigences : répondre aux attentes des utilisateurs finaux, répondre rapidement aux besoins de vos propres clients, maintenir un haut niveau de formation des agents et surtout rendre votre activité rentable.

Salud Salud

Santé

La quantité et la diversité des communications qui circulent vers et depuis les établissements de santé est impressionnante, des coûts élevés sont à prévoir si la gestion des contacts n’est pas efficace et intégrée aux processus de l’entreprise.

Banca y Finanzas Banca y Finanzas

Banque et Finance

Aujourd'hui, les consommateurs en demandent davantage aux banques et au secteur financier en général. Ils s'attendent à un service rapide, professionnel, multi-canal, personnalisé et une écoute de qualité lorsqu’ils les contactent.

Educación Educación

Éducation

Les étudiants et leurs familles placent dans les organismes éducatifs l'espoir d'un avenir réussi tout en affrontant d'importants investissements économiques. Pour les établissements, il est primordial de cultiver des relations solides et durables avec leurs étudiants, pour cela, une gestion optimale des contacts est fondamentale.

Retail Retail

Retail

Le secteur de la vente au détail a subi des transformations au cours des dernières années, désormais c’est l'achat en ligne à travers une multitude de dispositifs mobiles et l'utilisation de multiples canaux qui est la règle et non l'exception. Le principal défi consiste à conserver le lien avec ses clients.

Telco Telco

Télécommunications

Aujourd'hui, les entreprises de télécommunications font face à une concurrence qui ne cesse de s’intensifier et des marges de plus en plus minces. La guerre fait rage pour séduire des consommateurs qui utilisent de nombreux dispositifs tout en exigeant un haut niveau de service.

Deployment

Chez inConcert, nous utilisons la même technologie pour les solutions sur site et dans le cloud. Vous avez donc la possibilité de bénéficier d'installations hybrides qui s’adaptent facilement aux croissances saisonnières et permettent de migrer à tout moment entre les deux modèles de déploiement.

En Sitio En Sitio

Sur site

Nous vous proposons la solution de mise en œuvre traditionnelle, mais avec des avantages supplémentaires. Les serveurs et la technologie résident dans votre entreprise. Nous fournissons un support technique et la maintenance logiciel inConcert.

En la Nube En la Nube

Dans le Cloud

Nous avons été les pionniers des solutions de centre de contact et le déploiement de services (CCASS) à partir de nos propres centres de données en Europe, aux États-Unis et en Amérique latine, assurant l'expérience, la sécurité, la flexibilité et la rapidité pour s'adapter aux changements.

  • Centre de Contact + Intelligence Artificielle

    Cognitive Contact Center

    Rendez cognitif votre centre de contact et vous obtiendrez plus de ventes, une productivité accrue et une meilleure expérience client.

    Pour en savoir plus

Technologie

Pour mettre en œuvre votre solution de centre de contact personnalisée, nous utilisons notre propre portefeuille de produits logiciels spécialisés qui couvrent toutes les exigences d'une activité omnicanale à forte demande qui et vous garanti une cohérence technologique au sein de l’entreprise.

Voice Contact Center

Voice
Contact Center

Il s'agit d'une suite complète de logiciels pour optimiser le fonctionnement des centres de contact. Il vous fournit une technologie puissante et polyvalente qui supporte les exigences des opérations de centre d'appels performants.

allegro
Omnichannel Contact Center

Omnichannel
Contact Center

Profitez d'outils sophistiqués conçus pour traiter efficacement un grand volume de contacts, grâce aux canaux de communication les plus utilisés en service client.

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Marketing & Sales

Marketing
& Sales

Si vous devez générer plus de ventes pour votre entreprise, optimisez le processus d'acquisition de nouveaux clients et, par conséquent, rendez votre investissement dans les médias numériques plus rentable, nous pouvons vous aider.

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