Soluciones

Nous connaissons bien votre activité


Nous mettons en place des solutions multicanal à l'aide d'une technologie de contacts avancée

Que pouvons-nous faire aujourd'hui pour vous? inConcert sera présent au salon Strategie Clients!
 
 

Nous comprenons votre entrepriseparce que notre entreprise aussi.


Nous vous aidons à répondre aux exigences de gestion de votre centre de contacts, quel que soit le canal par lequel les clients communiquent avec vous : technologie vocale, chat, réseaux sociaux, e-mail, web, SMS, etc.

Nous comprenons votre activité car nous en sommes un élément. Tel est notre focus depuis 15 ans, et la technologie d'inConcert intègre complètement cette connaissance. De plus, nous nous efforçons de comprendre votre réalité : votre fonctionnement, comment accroître vos recettes et que faire pour réduire vos coûts. Tout ceci vous permet d'accéder rapidement à des solutions flexibles, efficaces et à la mesure de votre activité.

 

Industrie

 

Sous-traitance

En tant que fournisseur de services de centre de contacts, vous faites face à des exigences à plusieurs niveaux : satisfaire les attentes des contacts finaux, répondre rapidement aux besoins de vos propres clients, maintenir vos agents qualifiés pour divers types d'opérations, fournir une capacité à la demande, et le plus important : que votre activité soit rentable. Nos solutions vous aident à atteindre vos objectifs.

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Industrie

 

Santé

Multiples cliniques, hôpitaux et dispensaires. Demandes de rendez-vous médicaux, médicaments, examens en laboratoire et consultations. Confirmations, coordinations et reprogrammation. La quantité et la diversité des communications depuis et vers les organismes sanitaires sont aussi écrasantes que l'excès de coûts de l'absence d'une gestion des contacts efficace et intégrée aux processus opérationnels.

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Industry

 

Banque et Finance

Les consommateurs d'aujourd'hui demandent plus des banques et du secteur financier en général. Ils veulent un service rapide, professionnel, multicanal, personnalisé et une excellente expérience dans le contact avec l'organisme. Ceci, allié au besoin de réduire les coûts opérationnels, fait que l'implémentation de technologie cesse d'être une option pour devenir la seule alternative.

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Industrie

 

Éducation

Les étudiants et leurs familles placent l'espoir d'un avenir couronné de succès dans les organismes enseignants et font face à un investissement financier important. Pour les organismes, il est important de cultiver une relation aussi solide que durable avec les élèves. Pour cela, une gestion optimale des contacts est essentielle et inConcert permet de dynamiser les communications à travers différents canaux et d'offrir aux utilisateurs une meilleure expérience dans leur vie académique. 

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Industrie

 

Retail

Le secteur du commerce de détail a beaucoup changé ces dernières années, puisque les achats en ligne, à travers des dispositifs mobiles et l'emploi de multiples canaux sont désormais la règle et non plus l'exception. Le principal challenge consiste maintenant à ne pas perdre le contact avec les clients qui exigent des compagnies qu'elles aient la capacité de leur répondre (quand ils en ont besoin et par tout moyen) comme s'ils étaient dans le magasin.

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Industrie

 

Telco

Actuellement, les entreprises de télécommunications se heurtent à une concurrence de plus en plus grande avec des marges de vente réduites et sont en lutte pour des consommateurs qui utilisent différents dispositifs et exigent un haut niveau de service. inConcert fournit une solution multicanal dans la lignée de cette dynamique qui aide à capter de nouveaux clients, à fidéliser les clients actuels et à accroître les recettes.

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Operations

 

Attention au client

Si vous ne traitez pas bien votre client, la concurrence ne manquera pas de le faire pour vous. Mais bien s'occuper de la clientèle ne suffit pas. Aujourd'hui, ce sont les clients qui ont le contrôle, qui exigent de plus en plus et tolèrent de moins en moins. Si vous voulez capter de nouveaux clients et fidéliser vos clients actuels, vous ne pouvez que leur offrir une expérience d'excellence, souple, informée, intégrale et à travers le canal qu'ils auront choisi.

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Operations

 

Recouvrements

Qu'il s'agisse de vendre, de générer des leads ou des campagnes de retenue, l'équation est très simple : le coût le plus élevé de vos opérations est celui des ressources humaines et il faut donc optimiser. Nous vous proposons des solutions qui vous permettent d'améliorer la productivité de vos agents et qui allient diverses stratégies pour accroître le temps parlé, perfectionner le script, intégrer les données et la téléphonie et automatiser les tâches routinières. 

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Operations

 

Télévente

Transformez efficacement et avec un haut niveau de productivité vos portefeuilles de débiteurs en recettes réelles pour votre entreprise, en conservant une bonne réputation de marque et sans sacrifier la relation avec le client. inConcert vous propose des outils spécialisés pour la gestion des recouvrements qui vous permettront de tirer le meilleur parti de chaque contact avec un débiteur par l'obtention d'un plus grand nombre de promesses de règlement.

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Mise en Œurve 

 

Onsite

Nous vous offrons la solution d'implémentation traditionnelle mais avec des avantages supplémentaires. Les serveurs et la technologie résident dans votre entreprise. Nous fournissons le support technique et la maintenance du logiciel inConcert. Cette architecture vous permet aussi d'assurer des opérations à distance et de disposer d'agents qui travaillent de chez eux. 

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Deployment

 

Dans le Cloud

Accédez à la technologie inConcert, sous forme de modèle multi-tenant, sans besoin d'acquérir ni de maintenir aucun équipement. Nous avons été pionniers en livraison de solutions de centre de contacts comme service (CCasS) depuis nos propres centres de données en Europe, aux États-Unis et en Amérique Latine, ce qui vous garantit expérience, sécurité, flexibilité et rapidité d'adaptation aux changements. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez et lorsque vous en avez besoin.

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Des solutions technologiques


 
 
 

inConcert Allegro

inConcert Allegro est une suite complète intégrée d'outils qui couvre tous les besoins fonctionnels propres à un centre de contacts multimédia soumis à une forte demande. Entre autres fonctionnalités, on trouve l'acheminement multicanal entrant, les IVR et technologies vocales, la numérotation, l'enregistrement d'appels et d'écrans, la monitorisation et la supervision, le contrôle de qualité et l'intégration avec les principales CRM du secteur.

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i6 OmniChannel Suite

inConcert 6 élève la réponse omnicanal à un niveau supérieur grâce à des outils sophistiqués axés sur le traitement des contacts à travers différents canaux tels que le chat, le mail, les SMS et les réseaux sociaux. Alliez la simplicité d'utilisation et de configuration à des fonctionnalités de gestion des canaux sophistiquées, applicables dans les environnements de travail corporatifs comme dans les contact centers professionnels.

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