inConcert et Microsoft signent un partenariat pour renforcer les solutions de centres de contact grâce à l’intelligence artificielle

Eduardo Iglesias

Par cette alliance, le développeur de software inConcert intégrera les services cognitifs de Microsoft Azure à ses solutions de contact center.

México – Julliet 2017 L’éditeur de software leader du marché hispanophone et Microsoft signent un accord stratégique de collaboration par lequel inConcert intègre les services cognitifs d’Azure, la plateforme cloud de Miscrosoft, à ses solutions pour centres de contact.

Grâce à ce partenariat, inConcert offre à ses clients une technologie de contact center avec des prestations cognitives orientées à réduire significativement les coûts opératifs, améliorer l’expérience client et augmenter les ventes. Elles forment partie du portfolio de solutions : des chatbots intelligents qui ont la capacité d’interpréter l’intention de l’utilisateur qui améliorent sensiblement l’efficacité et l’expérience par le service et l’automatisation de la classification des courriers électroniques et des mécanismes d’enrichissement de leads, entre autres.

De son coté, Raul Lozano, Directeur des Partenariats d’Entreprises pour l’Amérique Latine, commente : « Nous vivons aujourd’hui la quatrième Révolution Industrielle, c’est la révolution de l’innovation, impulsée par la combinaison du pouvoir du Cloud et la digitalisation du monde. Ces évolutions nous permettent de saisir des opportunités commerciales, d’amplifier les capacités et de réduire les coûts. Ceci est un exemple concret de transformation digital arrivant dans tous les secteurs et toutes les entreprises, changeant leurs modèles commerciaux. C’est un honneur que notre plateforme de développement dans le nuage, Microsoft Azure, fasse partie des innovantes solutions cognitives de contact center d’inConcert ».

inConcert confie que les solutions cognitives, disponibles à partir de Juillet de cette année, aideront à renforcer leur position de leadership et à continuer d’être reconnu comme le fabriquant de solutions innovatrices qui impactent positivement la performance commerciale de leurs clients.

A propos de Microsoft

Fondé en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") est le leader mondial en software, services et solutions qui aident les personnes et les entreprises à développer son potentiel.

A propos d’inConcert

Despuis 2001, inConcert développe des softwares et implémente des solutions pour centres de contact qui aident les entreprises à augmenter leurs revenus, à réduire leurs coûts opératifs et à fournir une excellente expérience à leurs clients. Avec vingt-cinq ans d’expérience en développement de software, téléphonie et intégration de systèmes, inConcert s’est converti en l’entreprise leader en technologies de renfort pour l’industrie des centres de contact en Amérique Latine, se développant rapidement aux nouveaux marchés dans lesquels des dizaines de milliers d'opérateurs, dans 24 pays, traitent plus de 4 milliards interactions par an avec la technologie InConcert.

Retour aux Actualités
Microsoft
Réseaux sociaux

Facebook Twitter LinkedIn Google Plus

Connectons-nous.

Suivez notre actualité
Le blog

Inscrivez-vous pour être en mesure d’accéder à des contenus pertinents, mis à jour en fonction des nouveautés sur l’industrie des Contact Center.


Contact

Mexique: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Espagne: +34 931 922 920
Pérou: (+351) 211 155 309
Perú: +51 1 640 2440
France: +33 (0)9 70 73 53 03

International: +1(210) 247 5116

Nous nous soucions de votre vie privée

inConcert s’engage à protéger et à respecter la confidentialité de vos données et nous utiliserons vos informations personnelles uniquement pour administrer votre compte et pour vous fournir les produits et services que vous avez sollicités. De temps en temps, nous aimerions nous mettre en contact avec vous au sujet de nos produits et services ou sur du contenu qui pourrait vous intéresser. Si vous acceptez que nous vous contactions à ces fins, cocher la case ci-dessous.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications à n’importe quel moment. Pour obtenir plus d’information sur comment se désabonner, sur nos accords de confidentialité et sur notre engagement de protection et de respect de vos données, lisez notre Politique de confidentialité.

En cliquant sur Envoyer, vous acceptez qu’inConcert stock et utilise les informations personnelles renseignées pour vous envoyer, périodiquement, des informations pertinentes sur inConcert ou du contenu de valeur.