Workforce Optimization

Workforce Management


Atteignez les niveaux de service exigés, réduisez vos coûts d'exploitation et redonnez le sourire à vos clients en affectant le personnel nécessaire, au bon moment.

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    Voice Contact Center.

inConcert vous aide à perfectionner l'art de tirer le meilleur parti des ressources disponibles en restant dans les métriques engagées. Accédez à une suite logicielle combinant, des algorithmes de prévision sophistiqués, un puissant simulateur de scénarios opérationnels, des outils de planification polyvalents et de programmation des horaires... unifiée et intégrée nativement au contact center.

 
Optimisation du personnel

Utilisez votre ressource la plus importante de la meilleure façon possible. Vous pourrez, éviter les surcharges de travail, éliminer les temps d'inactivité, réduire la rotation du personnel et diminuer les coûts de formation.

 
Respect des SLA

Accédez aux outils qui vous aident à atteindre l'équilibre entre la charge de travail et la disponibilité du personnel afin de pouvoir répondre aux niveaux de service engagés.

 
Amélioration des relations

Vos clients, internes ou externes, sont satisfaits, avec dans le même temps, plus d’efficacité, un meilleur environnement de travail et relation avec les employés.

Oubliez les cahiers de présence !

Laissez inConcert WFM travailler pour vous. Depuis la collecte et la compilation des données historiques, l'assemblage des prévisions, le calcul des besoins en personnel et de nombreuses autres tâches, vous pouvez tout programmer. Employez désormais votre temps à l'analyse et à l’optimisation.

Plug-and-play

Dans inConcert, nous développons conjointement notre plate-forme Omnichannel Contact Center et le système WFM. Ce qui la garantit la compatibilité, évite les temps et les coûts d'intégration entre l'ACD et le WFM, pour simplifier autant que possible le processus de mise en œuvre. Toute responsabilité que votre plate-forme fonctionne en tant que telle, est entre nos mains.

" … le simulateur nous permet de prévoir la charge de travail avec un haut degré de précision …"

Reportes

Cloud & On-prem

Chez inConcert, non seulement nous développons notre plateforme Omnichannel Contact Center mais nous développons aussi le système de WorkForce Management. Cale garanti la compatibilité, évite les délais et les coûts d’intégration entre l’ACD et le WFM et simplifie au maximum le processus d’implémentation. L’intégralité de la plateforme avec laquelle vous opérez reste entre nos mains expertes.

Des prévisions plus précises

La technologie innovante de InConcert incorpore un simulateur puissant qui vous permet de prédire la charge de travail et la distribution avec un haut degré de précision. Le processus de simulation automatique résout les limites inhérentes à l'utilisation de Erlang dans les scénarios multi-services et multicanaux.

Art et science

En plus de l'utilisation du simulateur pour prévoir la charge de travail, vous pouvez également explorer «que se passerait-il si», en exécutant autant de scénarios d'exploitation que nécessaire dans le simulateur. Cela vous permet d'ajouter votre expérience et votre intuition à la rigueur mathématique des algorithmes de prédiction proposés par inConcert WMF et ainsi, choisir la meilleure solution.

Planification des équipes et calendriers

Après avoir obtenu une prévision précise et testé différents scénarios, vous devez planifier et établir les calendriers. InConcert WFM se charge également de ça pour vous. Pour ce faire, il extrait les données des enregistrements des agents et génère automatiquement les équipes de chacun d'entre eux, faisant coïncider le mieux possible les courbes de demande et de charge de travail. Pendant tout ce ce processus, nous prenons évidemment en compte les réglementations sur le travail et les préférences de chaque agent.

Real Time

Maintenant que tout prêt et programmé. Les agents sont à leurs postes et arrive le moment où la prévision et la planification sont confrontés à la réalité opérationnelle. Avec l'outil Real Time, vous pouvez visualiser et contrôler tout ce qui se passe en temps réel et effectuer les ajustements nécessaires pour optimiser le fonctionnement de votre contact center.

Reporting

Accédez à de précieuses informations et à l’analyse de votre fonctionnement, comparez la relation entre les courbes prédites et ce qui s'est réellement passé dans le contact center, vous pourrez en tirer des conclusions basées sur des données objectives qui vous aideront à améliorer le fonctionnement.

WFO gráfica

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